Comment les professionnels utilisent-ils Twitter pour communiquer, créer des liens, développer leur influence ? C’est la question à laquelle ont déjà répondu @lastminute_fr, @VinsdeBordeaux ou encore @Uzful. Aujourd’hui, c’est au tour de l’Imprimerie Villière, une PME familiale qui exploite intelligemment les médias sociaux, de tout nous dire sur son usage du microblogging. Allons-y pour l’interview de @IMP_villiere – et @eco_blog par la même occasion.

Pourquoi utiliser Twitter ?

Pas de langue de bois : pour toucher de nouveaux clients. Être présent sur Twitter permet de développer sa visibilité, de fédérer une communauté susceptible de parler de vous à son réseau et de relayer vos infos. Si vous arrivez à ce stade, vous avez réussit votre intégration dans le modèle Twitter… mais il y a des pièges à éviter.

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

C’est un usage responsable et non-intrusif. On est clairement pas là pour polluer les gens de messages promotionnels, cette pratique s’apparente d’ailleurs plus à du SPAM qu’à une stratégie marketing… à moins de s’appeler Apple et d’avoir une communauté de fans accros à ses produits et services !

Twitter nous sert à relayer les articles de notre blog environnement, à parler de notre actualité, à échanger des idées, à relayer de l’info et à entrer en contact direct avec des personnes.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

De moins en moins de temps. Julien, mon boss, est un geek, alors on a connu Twitter assez tôt : au début on avait Seesmic ouvert en permanence pour voir l’info en temps réel et rebondir… jusqu’au moment où c’est devenu trop prenant.

Il a fallu prendre du recul et redéfinir l’usage qu’on avait de Twitter par rapport à la charge de travail du service communication de l’imprimerie. Twitter est addictif, chronophage, et nous ne disposons pas de moyens humains suffisants pour avoir une présence permanente et rester connectés toute la journée. A l’heure actuelle, nous n’y passons plus qu’une heure à deux heures par semaine en moyenne, ça peut varier.

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Être aimable, citer ses sources quand on retweet, savoir renvoyer l’ascenseur, être concis (tant dans l’url que dans le message), ne pas écrire en langage sms et surtout : voir le potentiel de ces 140 caractères autrement que comme un encart publicitaire.

Tout comme la publicité peut agacer quand on écoute la radio, elle agace sur Twitter. Je ne dis pas que faire un peu de promo est défendu ou mal vu, je dis qu’il ne faut pas en abuser car Twitter est un téléphone Arabe géant : si votre message se propage, il peut aussi vous échapper en étant interprété, déformé, amplifié… ce que vous dites sur vous n’est pas forcément ce que les autres dirons.

Et puis, il ne faut pas non plus chercher à gagner le plus de followers : 10 contacts actifs valent mieux que 100 avec lesquels vous n’échangez jamais. Tout est dans l’interactivité et la connaissance de l’autre : je connais tes centres d’intérêt (en lisant ton profil et en accédant à tes posts), et si je les partage, nous avons un intérêt commun à échanger. Ainsi naissent les communautés.

Encore une fois, pas besoin de jouer les VRP, si les gens vous estiment, ils parleront de vous.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

Pour nous, Twitter est un moyen de promotion détourné, dont le principe repose sur le bouche à oreille. On ne s’adresse pas forcément à des clients potentiels, mais à des personnes qui peuvent nous faire connaître auprès de leurs réseaux. C’est un entonnoir virtuel qui va faire parvenir votre message (et surtout vos coordonnées) à destination d’un public potentiellement intéressé.

Si vous cherchez quelque chose sur Twitter (un job, une nounou, une voiture, un imprimeur…), il y a de fortes chances qu’il y ait dans votre réseau une personne qui connait une personne qui pourrait vous aider. Nous sommes sur Twitter pour que vous pensiez à nous le jour où l’un de vos contact cherche un imprimeur, et que vous puissiez lui rendre service… en fait, on mène une véritable opération de service public !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

On sait tout pour Lady Di, JFK et les dinosaures… alors suivez nos comptes Twitter ! @IMP_villiere et @eco_blog

Pourquoi utiliser Twitter ?

C’est un outil formidable pour aborder l’ère de la recommandation sur Internet ! L’outil permet de se constituer une communauté de centre d’intérêt très affinée, de l’agrandir au fil des « rencontres » et d’échanger de manière bi-directionnelle pour s’enrichir les uns les autres !

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

Je l’utilise d’abord comme outil de veille. Il fait office de lecteur de flux RSS, mais avec l’agrément de twitts plus « perso », des opinions, des commentaires… Twitter permet aussi d’initier des conversations plus facilement que dans l’espace « commentaires » des blogs, dont l’audience est cantonnée à ceux qui ont le courage de terminer le billet et la curiosité de scroller jusqu’au premier commentaire. Ensuite, je l’utilise comme outil de diffusion pour nos propres contenus ! Mais en prenant soin de les intégrer à une veille plus globale que je partage et qui me permet de crédibiliser mon discours. Pour donner un ordre d’idée, 1 twitt sur 20 est consacré à la promotion de mon agence.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

En moyenne, je dois y consacrer 2 à 3h par jour. C’est le temps que j’utilisais avant pour consulter mes flux RSS, en ajoutant les interactions « sociales » qui mobilisent forcément une part de celui-ci. Il faut souligner que les avancées technologiques autour de l’Internet mobile m’aident considérablement (dans le métro notamment).

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Je dirai que, comme dans le web conversationnel dans sa globalité, il ne faut pas faire ce que l’on aimerait pas subir ! Mais plus précisément, Twitter n’autorise que très peu d’incivilités… Remercier les personnes qui vous retwittent, citer l’origine d’un contenu quand on la connait, répondre aux citations, ça s’est pour le côté « règle de base ». En terme d’usage, il faut mériter son audience ! Tout est envisageable si vous trouvez une communauté prête à vous suivre ! Mais, ne comptez pas feintez, ou comme dans le marketing d’avant, vous payez une audience. Les médias sociaux, Twitter en tête, ne se conquièrent qu’au mérite.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

Une grande partie de mes sources de veille (blogueurs et médias spécialisés) l’utilisent pour diffuser leurs contenus. Et, on voit de plus en plus d’annonceurs (ma cible finale) s’y mettre pour en comprendre, ne serait-ce, que le fonctionnement.

Une anecdote à raconter ?

Lors de la création de notre agence (en Avril dernier), nous étions à la recherche de locaux capables de nous offrir des conditions de travail optimales. Quelques twitts plus tard, nous rendions visite à une autre agence de communication digitale, aux métiers complémentaires aux nôtres, dont nous sommes très rapidement devenus les colocataires ! Et la cohabitation fonctionne à merveille !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

100% utile avec un zest de futile !

Pourquoi LastMinute.com utilise-t-elle Twitter ?

Twitter est un media moderne qui permet à nos clients de nous donner un retour instantané sur leur appréciation de nos promotions et de nos produits. Avant d’être un outil de communication pour nous, c’est donc un excellent moyen d’écouter ce que nos clients souhaitent nous dire. C’est donc un outil qui offre l’opportunité à nos clients d’interagir avec nous et nous permet de leur répondre, de les conseiller, de leur communiquer nos bons plans, nos recommandations voyage, mais aussi de l’actualité tourisme. En effet, un grand nombre de nos followers est féru d’actualité marketing et tourisme relativement pointue.

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

Il est en constante évolution, en fonction bien sûr de l’usage qu’en font nos followers. Pour notre part, nous nous en servons pour nos relations publiques au sens premier du terme. Il nous arrive épisodiquement d’y traiter certaines questions de SAV. Il ne s’agit donc pas d’un usage commercial en premier lieu, même si bien sûr le canal est utilisé également pour diffuser les offres de notre catalogue qui peuvent susciter un intérêt particulier pour nos abonnés.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

Cela peut énormément varier en fonction de l’actualité, et de la sollicitation des internautes via ce media. Il n’y a pas vraiment de norme en la matière. Cela peut aller de 15min par jour à 2h.

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Signer ses tweets. Cela me paraît essentiel quand on tweete à plusieurs. Personne n’aime parler à une marque, mais à une véritable personne au service de la marque oui. Et puis répondre aux tweets qui nous sont adressés. Etre réactif, bien sûr, c’est une condition sine qua non de l’usage de Twitter. Il faut également publier souvent, et retweeter les informations qui sont pertinentes pour notre secteur et qui vont apporter une réelle plus value à nos followers. Bref, interagir avec nos abonnés. Twitter est un média d’interaction.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

C’est de pouvoir écouter ce que nos clients ont à nous dire et de casser un peu le côté « impersonnel » de la vente via un site internet en s’adressant à eux en personne et de manière instantanée

Une anecdote à raconter ?

Lors de notre jeu concours sur Twitter en février, plusieurs participants avaient découvert à quelque secondes d’intervalle le nom de l’hôtel ou se cachait le lapin rose. Il a été difficile pour eux d’être départagés sur des délais si courts alors qu’ils pensaient avoir gagné. Ceci dit, pendant la semaine du jeu, nos abonnés Twitter étaient au garde à vous pour attendre le premier indice tweeté à 10h !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

Des bons plans, des conseils pratiques, toute l’actualité de vos vacances, un moyen de nous contacter facilement, des jeux concours, bref, le Twitter de lastminute.com (@lastminute_fr), c’est un peu comme un bon copain de vacances

Twitter-addict malgré les plantages et la récente (énorme !) perte accidentelle de followers / following, je sors quelques minutes de mes vacances pour vous parler de Tweetburner. En particulier de son intérêt dans une stratégie pro, si l’on souhaite tracker, analyser et optimiser ses « updates » – terme bien 2.0 pour parler des twitts, ou micro-posts.

Avant tout, pour ceux qui ne connaissent pas encore Twitter, on parle là du nouveau service de microblogging, à la frontière de la messagerie instantanée, du blog et du réseau social. Format de publication maximal : 140 caractères !

Je ne dirai jamais assez à quel point Twitter peut être utile pour le professionnel qui souhaite être en contact direct avec les internautes – surtout les early-adopters, vu le nombre encore faible d’utilisateurs : veille, discussion, réseautage et promotion sont les 4 grands atouts que j’y vois actuellement.

Bref, pour en venir à Tweetburner, il s’agit d’un service satellite à Twitter – qui en compte plusieurs dizaines – permettant de tracker (suivre) les liens publiés dans les twitts. Exemple, vous venez de publier un article incontournable sur l’utilisation de Twitter dans un cadre professionnel, et vous twittez un truc du genre :

Si vous souhaitez savoir combien de fois votre twitt a été cliqué par les utilisateurs abonnés, le mieux est d’utiliser Tweetburner. Bien pratique puisqu’il vous permet 1) de raccourcir des URL à rallonge pour gagner de la place, 2) de poster directement sur Twitter et 3) d’afficher un tableau de tracking simplifié avec vos twitts, le nombre de clics et les date / heure de publication. Exemple avec mes derniers twitts générés depuis Tweetburner :

À partir de ce tableau (simplissime par rapport à d’autres outils analytics), on peut remarquer que :

• Certains sujets incitent plus au clic que d’autres, comme le CV innovant ou le brief créatif
• Certaines périodes de la journée sont plus prolifiques (plus d’activité ?), notamment la tranche 9h – 15 h
• Certaines tournures textuelles sont plus performantes : tournures simples et directes, questions / teasing

Bien sûr ces rapides analyses sont à mettre en rapport avec mon profil, les sujets que j’aborde et par déduction mes abonnés (followers). À aborder donc en fonction de vos spécificités et à compléter éventuellement avec quelques techniques comme la relance… une bonne pratique relevée sur le twitter de @alarrache.

Voilà, je vous laisse avec Tweetburner et au cas où vous aimeriez me suivre sur Twitter, c’est par ici : @angepb. Vos commentaires ?