Mon conseil du jour : n’achetez plus de PC chez HP. Si un problème se présente, vous en aurez pour plus de 400 euros pour effectuer une réparation. Plus exactement, au mois de septembre 2008 : 428 euros hors-taxes, la somme forfaitaire appliquée par HP (EDS) pour toute intervention, quelle que soit sa nature.
La semaine dernière, mon PC HP ne s’allume plus. Impossible de savoir s’il s’agit d’un problème de batterie, de câble d’alimentation ou d’un autre souci informatique qui me dépasse. Au SAV Auchan, où j’ai acheté mon PC, surprise : « Désolé, vous devez vous adresser directement au SAV HP. Nous n’avons plus le droit de prendre en charge les PC HP pour des réparations depuis le début de l’année. » Une 1/2 heure d’attente, ok, je souffle mais j’appelle HP.
Pas d’attente (exceptionnel pour un SAV, mais je comprends vite pourquoi), ça décroche rapidement… Je commence à décrire le problème sus-cité quand la femme me coupe : « Chez HP, le tarif des réparations sur les PC est forfaitaire. Un prix unique qui comprend le transport, le diagnostic et la réparation. 428 euros hors taxes. Quelle que soit la nature de la panne. »
WHAT THE F**K ?!!!!! J’ai juste appelé pour un problème d’alimentation ?!
En quelques mots (je ne vais pas m’étendre là-dessus), HP se fout de notre gueule. Après avoir annoncé des milliers de licenciement dans le cadre de sa restructuration, HP fait dans l’arnaque à la clientèle. C’est dit. Plus jamais HP. Et excusez-moi pour ce coup de gueule qui sort du cadre du Blog du CR.
Au prix de la réparation chez HP, je peux toujours acheter un Acer.
Visuel : DB1_4928 par David Baker sur Flickr
