Coup de gueule du jour qui ne fera que confirmer l’avis bien tranché de Michelle Blanc concernant Facebook : vous n’êtes pas chez vous sur ce réseau social. Comme pour Google, il faut faire attention à la Facebook dépendance dans une stratégie digitale / social media. Je dis ça après 1 journée de doute, due à la disparition pure et simple de la Page d’un client. Sans explication, ni motif valable.

En résumé…
Hier après-midi : la Page Facebook est affichée comme inaccessible.
Ce matin, 9h : la Page n’existe plus. Là où un site affiche une erreur s’il est tombé, pour une Page Facebook, c’est redirection vers le newsfeed. Quand il y a 1 an de travail en recrutement et engagement, autant être franc, ça calme (ou l’inverse).
9h30 : point interne pour analyser les causes potentielles de la disparition (Facebook ne donne aucune info sur les raisons). Le problème étant que l’animation de cette Page est plus que clean, dans le respect des CGU, sans application… On commence donc à tourner en rond pour trouver les causes possibles (« Ca doit être encore un bug de la plateforme » – « Ou alors des signalements de Page ? » – « Tu crois que le compte a été hacké ?! – Non, vu que l’utilisateur est toujours là… »).
10h : prise de contact avec Facebook pour demander explications et réactivation.
18h : la Page Facebook de notre client est de retour. Ni vu ni connu.

Tout ça est anecdotique, me diront certains. Pour moi, c’est une énième alerte qui illustre ma pensée concernant les médias sociaux et plus particulièrement FB.

Cela m’amène à répéter : le social media n’est pas qu’une question de plateforme, mais bel et bien de démarche relationnelle transversale et cohérente avec sa clientèle, ses utilisateurs, son audience… Alors attention à la Facebook dépendance. Je ne rejette pas ce réseau social, loin de là : il a toute sa place dans un dispositif digital, à condition qu’on ne le considère pas comme le levier d’engagement central. Car en tant qu’entreprise, vous pouvez aussi tout perdre si vous y misez l’essentiel de vos contacts.

Si vous avez connu ce type de situation, les commentaires sont à vous !

Image via Undernews

Si vous voulez savoir qui a la plus grosse…

Audience, bien sûr, il suffit d’indiquer l’URL des Pages ou des comptes Twitter que vous souhaitez comparer. Social Media Monitor fonctionne simplement et donne des informations très utiles, comme le pourcentage de progression sur une semaine, 30 jours, 3 mois ou depuis la création du compte. Pratique pour repérer les Pages ou comptes en forte progression à un instant donné, comme par exemple TF1 sur Twitter, ou M6 sur Facebook (impressionnant).

Basiquement, c’est un indicateur de popularité et surtout un outil de veille concurrentielle qui vous indiquera, notamment, les actions d’acquisition menées par les autres acteurs d’un secteur – en quantifiant leur succès par la même occasion. Exemple ci-dessous (ou à cette adresse), vous excuserez l’intégration du widget Wildfire non paramétrable :/

Et parce que c’est indispensable, comme sur Backtweets.com, Social Media Monitor offre la possibilité de recevoir une alerte email hebdomadaire. Facile, gratuit, donc à utiliser… sans oublier que l’acquisition d’audience est loin d’être le seul critère-clé de réussite d’une communication engageante. Pour plus d’infos à ce sujet, pensez à lire ma dernière présentation sur la conception d’une Social Media Strategy

Et si vous pouviez diffuser en vidéo, en direct, directement auprès de vos fans (ou « likers ») Facebook ? Imaginez l’impact du livestreaming en plein coeur de votre Page d’entreprise. Eh bien c’est possible. Testé et approuvé. Tenez-vous bien : en plus, « it’s free » ! Remerciez Livestream.com pour cette nouvelle application qui va booster votre stratégie de contenu digital.

Comme Louis Vuitton (et son Fashion Show en live) ou Facebook Live, vous pouvez enfin créer une expérience inégalée au coeur même de votre communauté. Quelques idées pour innover et engager :

• Broadcaster vos conférences, vos shows, vos tables-rondes,
• Lancer une émission, un videocast en direct, chaque semaine ou chaque mois,
• Visualiser en temps réel l’avancée d’un projet artistique,
• Donner un aperçu sur votre open-space, une scène de tournage, un chantier…
• Lancer un tchat régulier avec une personnalité (le tchat textuel, c’est has-been),
• Offrir une vue permanente sur le panorama de votre centre touristique 4 étoiles…

Exemple d’intégration à la Page Facebook de NiceToMeetYou

Livestream est tellement puissant que vous pouvez lancer un livestream à la fois sur le site, sur votre Page Facebook et sur vos propres pages, tout en enregistrant. Exposition maximale. Par contre, la version gratuite est forcément limitée, mais pour de petites audiences, c’est idéal. Le compte premium commence à 350$ / mois.

Allez, cogitez bien !

Vente-Privée / « Notre application représente déjà plus de 500 000 euros de revenus » : après 3 semaines seulement, l’application iPhone du leader des ventes événementielles a généré 10 000 commandes. Le fondateur de Ventes-Privées.com revient sur cette réussite.

m-Commerce : les retours des pionniers : encore modeste, le commerce sur mobile se développe. Quels résultats en attendre ? Quelles synergies développer avec le Web fixe ? Quatre pionniers du m-commerce ont évoqué leurs expériences respectives lors du forum « Mobile 2010″.

Les 15-24 ans abandonnent le PC pour les smartphones : lu sur Business Mobile, une nouvelle étude de comScore révèle que l’utilisation des smartphones par les français de 15-24 ans est en hausse de 50%; tandis que l’usage des ordinateurs portables est en chute sensible…

Montrer en temps réel l’activité des clients sur un site de e-commerce : Laurent Evain, notre décrypteur e-commerce favori, nous montre comment dynamiser une e-boutique grâce à l’affichage de l’activité en temps réel.

Facebook = vous n’êtes pas chez vous ! Eh non, nous n’aurons jamais l’esprit tranquille avec une Page Facebook. Si vous ne respectez pas les règles du réseau, le blacklistage est proche. C’est ce qui est arrivé à l’un des clients de Michelle Blanc, à cause d’un concours hébergé sur la plateforme…

Facebook Migrating Unofficial Page Fans to Official Pages at Brand Owner’s Request : attention, si vous gérez une page Facebook de marque non-officielle, sachez que Facebook peut très bien vous l’enlever du jour au lendemain pour la rendre à l’annonceur. Exemple ici avec la Page Opera.

Adieu viral, bonjour spreadable : dans la communauté des planeurs, un débat enflamme toutes les lèvres. Faut-il abandonner le terme viral au bénéfice de « spreadable » ? Voici un début de réponse par Nekid.

Old Spice Guy, the perfect (social media) mix ? Ou comment la marque Old Spice a frappé un grand coup sur les médias sociaux avec une campagne créative, réactive et interactive (relationnellement parlant). Bonne analyse d’Andria Andriuzzi.

Et on termine avec une bonne animation qui nous en met plein les yeux avec des statistiques sur l’usage des Médias Sociaux en B2B :