Comment les professionnels utilisent-ils Twitter pour communiquer, créer des liens, développer leur influence ? C’est la question à laquelle ont déjà répondu @lastminute_fr, @VinsdeBordeaux ou encore @Uzful. Aujourd’hui, c’est au tour de l’Imprimerie Villière, une PME familiale qui exploite intelligemment les médias sociaux, de tout nous dire sur son usage du microblogging. Allons-y pour l’interview de @IMP_villiere – et @eco_blog par la même occasion.

Pourquoi utiliser Twitter ?

Pas de langue de bois : pour toucher de nouveaux clients. Être présent sur Twitter permet de développer sa visibilité, de fédérer une communauté susceptible de parler de vous à son réseau et de relayer vos infos. Si vous arrivez à ce stade, vous avez réussit votre intégration dans le modèle Twitter… mais il y a des pièges à éviter.

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

C’est un usage responsable et non-intrusif. On est clairement pas là pour polluer les gens de messages promotionnels, cette pratique s’apparente d’ailleurs plus à du SPAM qu’à une stratégie marketing… à moins de s’appeler Apple et d’avoir une communauté de fans accros à ses produits et services !

Twitter nous sert à relayer les articles de notre blog environnement, à parler de notre actualité, à échanger des idées, à relayer de l’info et à entrer en contact direct avec des personnes.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

De moins en moins de temps. Julien, mon boss, est un geek, alors on a connu Twitter assez tôt : au début on avait Seesmic ouvert en permanence pour voir l’info en temps réel et rebondir… jusqu’au moment où c’est devenu trop prenant.

Il a fallu prendre du recul et redéfinir l’usage qu’on avait de Twitter par rapport à la charge de travail du service communication de l’imprimerie. Twitter est addictif, chronophage, et nous ne disposons pas de moyens humains suffisants pour avoir une présence permanente et rester connectés toute la journée. A l’heure actuelle, nous n’y passons plus qu’une heure à deux heures par semaine en moyenne, ça peut varier.

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Être aimable, citer ses sources quand on retweet, savoir renvoyer l’ascenseur, être concis (tant dans l’url que dans le message), ne pas écrire en langage sms et surtout : voir le potentiel de ces 140 caractères autrement que comme un encart publicitaire.

Tout comme la publicité peut agacer quand on écoute la radio, elle agace sur Twitter. Je ne dis pas que faire un peu de promo est défendu ou mal vu, je dis qu’il ne faut pas en abuser car Twitter est un téléphone Arabe géant : si votre message se propage, il peut aussi vous échapper en étant interprété, déformé, amplifié… ce que vous dites sur vous n’est pas forcément ce que les autres dirons.

Et puis, il ne faut pas non plus chercher à gagner le plus de followers : 10 contacts actifs valent mieux que 100 avec lesquels vous n’échangez jamais. Tout est dans l’interactivité et la connaissance de l’autre : je connais tes centres d’intérêt (en lisant ton profil et en accédant à tes posts), et si je les partage, nous avons un intérêt commun à échanger. Ainsi naissent les communautés.

Encore une fois, pas besoin de jouer les VRP, si les gens vous estiment, ils parleront de vous.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

Pour nous, Twitter est un moyen de promotion détourné, dont le principe repose sur le bouche à oreille. On ne s’adresse pas forcément à des clients potentiels, mais à des personnes qui peuvent nous faire connaître auprès de leurs réseaux. C’est un entonnoir virtuel qui va faire parvenir votre message (et surtout vos coordonnées) à destination d’un public potentiellement intéressé.

Si vous cherchez quelque chose sur Twitter (un job, une nounou, une voiture, un imprimeur…), il y a de fortes chances qu’il y ait dans votre réseau une personne qui connait une personne qui pourrait vous aider. Nous sommes sur Twitter pour que vous pensiez à nous le jour où l’un de vos contact cherche un imprimeur, et que vous puissiez lui rendre service… en fait, on mène une véritable opération de service public !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

On sait tout pour Lady Di, JFK et les dinosaures… alors suivez nos comptes Twitter ! @IMP_villiere et @eco_blog

Pour obtenir des résultats comparables, l’auteur du test a divisé ses expérimentations en 3 types :

1. Mise en ligne du contenu avec 1 tweet seulement (pas de lien interne pendant 48h),
2. Mise en ligne du contenu avec liens internes et sitemap (sans tweet),
3. Mise en ligne du contenu avec 1 tweet, des liens internes et mise à jour du sitemap.

Qu’a donné ce test ? Pour le premier type d’expérimentation, la visite du bot Google est survenue, en moyenne, 78 secondes après le tweet. Soit une réactivité bien plus importante qu’avec le deuxième cas de figure, pour lequel la visite du bot n’a été notée que 2h après la mise en place du lien interne.

Mais tenez-vous bien : la combinaison des 2 leviers d’activation (3ème type d’expérimentation) a permis une indexation moyenne 30% plus rapide que dans les autres cas. Mieux encore, il a été constaté que la viralité d’un tweet (plusieurs retweets) peut augmenter le temps d’indexation et le positionnement à court terme de la page de destination – fiche produit, article, etc.

A titre personnel, je constate d’ailleurs un meilleur positionnement des posts de NiceToFeedYou qui ont obtenu un grand nombre de retweets. Également, il arrive que des articles tweetés en quantité dès leur parution (et là, je parle pour le blog de notre développeur flash de talent) soient indexés dans des délais étonnamment rapides – parfois dans les 2 minutes suivantes.

Mais attention, il ne faut pas prendre ces résultats au pied de la lettre et se mettre à spammer sous prétexte que c’est bon pour sa visibilité sur Google. Ça sonne comme une évidence pour ceux qui exploitent déjà correctement les médias sociaux, mais la règle reste la même lorsque vous créez des contenus, plus encore sur Twitter : publiez pour les utilisateurs, ensuite seulement pour votre positionnement. Ce sera d’ailleurs le meilleur moyen d’obtenir plus de « signaux web » dont parle Google depuis quelques semaines…

Source : SEOmoz. Image : BlogHighLight

Pourquoi utiliser Twitter ?

C’est un outil formidable pour aborder l’ère de la recommandation sur Internet ! L’outil permet de se constituer une communauté de centre d’intérêt très affinée, de l’agrandir au fil des « rencontres » et d’échanger de manière bi-directionnelle pour s’enrichir les uns les autres !

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

Je l’utilise d’abord comme outil de veille. Il fait office de lecteur de flux RSS, mais avec l’agrément de twitts plus « perso », des opinions, des commentaires… Twitter permet aussi d’initier des conversations plus facilement que dans l’espace « commentaires » des blogs, dont l’audience est cantonnée à ceux qui ont le courage de terminer le billet et la curiosité de scroller jusqu’au premier commentaire. Ensuite, je l’utilise comme outil de diffusion pour nos propres contenus ! Mais en prenant soin de les intégrer à une veille plus globale que je partage et qui me permet de crédibiliser mon discours. Pour donner un ordre d’idée, 1 twitt sur 20 est consacré à la promotion de mon agence.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

En moyenne, je dois y consacrer 2 à 3h par jour. C’est le temps que j’utilisais avant pour consulter mes flux RSS, en ajoutant les interactions « sociales » qui mobilisent forcément une part de celui-ci. Il faut souligner que les avancées technologiques autour de l’Internet mobile m’aident considérablement (dans le métro notamment).

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Je dirai que, comme dans le web conversationnel dans sa globalité, il ne faut pas faire ce que l’on aimerait pas subir ! Mais plus précisément, Twitter n’autorise que très peu d’incivilités… Remercier les personnes qui vous retwittent, citer l’origine d’un contenu quand on la connait, répondre aux citations, ça s’est pour le côté « règle de base ». En terme d’usage, il faut mériter son audience ! Tout est envisageable si vous trouvez une communauté prête à vous suivre ! Mais, ne comptez pas feintez, ou comme dans le marketing d’avant, vous payez une audience. Les médias sociaux, Twitter en tête, ne se conquièrent qu’au mérite.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

Une grande partie de mes sources de veille (blogueurs et médias spécialisés) l’utilisent pour diffuser leurs contenus. Et, on voit de plus en plus d’annonceurs (ma cible finale) s’y mettre pour en comprendre, ne serait-ce, que le fonctionnement.

Une anecdote à raconter ?

Lors de la création de notre agence (en Avril dernier), nous étions à la recherche de locaux capables de nous offrir des conditions de travail optimales. Quelques twitts plus tard, nous rendions visite à une autre agence de communication digitale, aux métiers complémentaires aux nôtres, dont nous sommes très rapidement devenus les colocataires ! Et la cohabitation fonctionne à merveille !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

100% utile avec un zest de futile !

Et on commence avec le plus rapide à me répondre : @VinsdeBordeaux ! Derrière ce compte se cache un Social Media Manager, Benjamin, qui travaille donc pour Creative Feed, agence de communication du CIVB (Conseil Interprofessionnel du Vin de Bordeaux) dont le rôle est notamment de faire la promotion de la fameuse filière viticole. Il ne s’agit donc pas d’un robot ou d’un simple fil d’infos, vous allez voir pourquoi…

A ma première question (pourquoi utiliser Twitter ?), Benjamin répond ceci :

Nous avons mis en oeuvre une stratégie média sociaux que nous appliquons depuis quelques semaines seulement, nous n’en sommes qu’au début. Actuellement, je me concentre sur Twitter et Facebook (avant de m’attaquer aux blogs prochainement), et les deux sont indissociables. Je ne m’adresse pas aux mêmes personnes, je ne parle pas des mêmes choses, mais l’un ne va pas sans l’autre ! Twitter est probablement plus confidentiel, mais c’est là où sont présents et accessibles les influenceurs. Enfin, il y a sur Twitter une communauté passionnée de vin très sympa !

Je lui ai ensuite demandé de définir l’usage de Twitter par @VinsdeBordeaux :

Pour le moment, nous sommes en phase de recrutement, je cherche des personnes pour constituer ma communauté, passionnés du vin ou pas, je cherche avant tout des personnes avec lesquelles échanger. Plus tard, j’aimerai que le compte VinsDeBordeaux soit l’un des compte de référence à propos du vin. Tout le monde aime le vin, c’est un produit convivial, sympathique, donc mes messages s’adressent à tout le monde, y compris, et surtout, à ceux qui n’en boive pas ou peu.

Très souvent, lorsque l’on évoque Twitter, les non-utilisateurs ont tendance à évoquer le manque ou la perte de temps. Pour Benjamin, pas évident de donner un investissement-temps précis :

A Twitter spécifiquement, je ne sais pas trop. Je me charge des médias sociaux des Vins De Bordeaux, à peu près 15-20 heures par semaine, non seulement l’animation des comptes Twitter et Facebook mais aussi de la veille, de la gestion de relations avec les blogueurs, de la stratégie, etc… J’essaye de ne poster sur le compte que lorsque j’ai quelque chose d’intéressant à dire, parfois plusieurs fois par jour, parfois je ne dis rien pendant plusieurs jours. Et bien sûr, je répond aux questions et mentions qui me sont adressées, comme lorsque tu m’as demandé de répondre à ces questions

Côté pratique, on s’intéresse aussi aux principes de bon usage de Twitter, évidemment :

C’est très différent d’un compte perso. J’ai bien sûr mon compte personnel (@Anseaume) mais ce n’est vraiment pas la même manière d’alimenter. Sur un compte de marque j’essaye de créer une communauté de manière beaucoup plus large que sur mon compte perso, je follow beaucoup plus facilement, et j’interagis systématiquement, ce que je ne fais pas sur mon compte perso. Je ne suis absolument pas dans une démarche commerciale, et je pense que c’est la raison pour laquelle les gens apprécient @VinsDeBordeaux. Je relaie de l’information amusante, étonnante, des anecdotes, des bons plans, mais je ne vend rien, et c’est nécessaire à mon avis. Lorsque le compte sera beaucoup plus légitime, plus anciens et plus implanté dans la communauté, je pourrais éventuellement mettre quelques tweets commerciaux, mais ils resteront toujours très minoritaires.

Si vous vous demandiez l’avantage de Twitter par rapport aux autres plateformes sociales, Benjamin apporte également son avis là-dessus :

Incontestablement sa communauté, sa réactivité et sa viralité que je trouve bien supérieures à Facebook. C’est d’ailleurs dommage que Twitter soit bien moins grand public que ne l’est Facebook. Même si Facebook a ses avantages, je trouve les fans bien plus en retrait et moins participatifs que les followers.

Pour l’anecdote…

Malheureusement Twitter est gangréné par les comptes commerciaux qui ont recours à des pratiques vraiment honteuses : follow/unfollow à répetition, mentions commerciales, ou même, pour peu qu’ils aient créé une application à laquelle vous vous soyez connecté par mégarde, tweet sans votre consentement. Du coup quand les gens voient qu’ils sont suivis par un compte de marque, ils envoient souvent un message du type « Je suis suivi par @VinsDeBordeaux, encore un bot » et ils sont très surpris quand je leur répond et que j’échange avec eux. Donc finalement pour moi c’est pas mal parce que ça me donne l’occasion d’engager la conversation de façon amusante. Sinon, même si j’alimente le compte depuis peu, le Vinocamp Paris a été un moment fort, et c’est clair que la rencontre réelle avec une partie de ta communauté reste un moment fort, que le virtuel ne remplacera jamais.

Enfin, s’il y avait une bonne raison de suivre ce compte Twitter :

Le compte @VinsDeBordeaux est vraiment là pour échanger, il ne faut surtout pas hésiter à venir me parler, m’interpeller, me poser des questions, c’est vraiment sa raison d’être. Et en plus, nous n’en sommes qu’au début du compte et vers la rentrée, les followers ne regretteront pas de me suivre, on leur réserve pas mal de surprises

C’est dit ! Merci pour le partage d’expérience D’autres « Business Tweets » seront bientôt décortiqués par leurs utilisateurs…

Exemple à la clé. Tout comme le Community Manager de votre entreprise se trouve déjà parmi vos collaborateurs, le veilleur est en chacun de vos salariés, associés, partenaires. Je parle là d’Entreprise 2.0, ou comment, entre autres, favoriser le partage de connaissances en interne. De plus en plus de vos collaborateurs surfent sur Internet pendant leurs heures de travail, de plus en plus longtemps et sur de nombreux services / sites. Imaginez le nombre d’informations utiles (et inutiles ) vues, lues… mais non partagées malgré l’apport potentiel pour les autres membres de vos équipes.

Autant d’occasions manquées d’enrichir les connaissances de vos collaborateurs, de véhiculer naturellement du contenu de valeur à travers vos ressources humaines. Et donc d’améliorer sans efforts l’expertise de l’entreprise, sa capacité à identifier de nouvelles solutions, à concevoir de nouvelles idées. Parce que les idées viennent de la connaissance, pas seulement de l’imagination.

Pour éviter ce gâchis phénoménal et fructifier le temps de veille de chacun de nos collègues, chez NiceToMeetYou, nous avons choisi une solution extrêmement simple : Wordpress et le Thème Prologue. L’outil mis en place a été baptisé NiceWiki.

Un micro-wiki à la croisée du blog et de Twitter, où chaque personne possédant un compte de contributeur peut poster directement un lien, un commentaire, un widget, un fichier… Visible pour tous. Autrement dit, un outil collaboratif simple comme bonjour.

Je ne dirai pas tout le bien que je pense de Wordpress. Par contre, Prologue, template adapté à ce CMS, est une idée géniale : ce thème intuitif offre l’essentiel des fonctionnalités de publication et de partage dont une équipe a besoin. Champ « Statut » couplé à un champ de Tagging, Flux de publications antéchronologique, Gravatar, Flux RSS…

Ajoutez un tag cloud en colonne latérale, une newsletter Feedburner à laquelle vous abonnez tous vos collaborateurs : vous avez là un outil de partage de connaissances en temps réel, rapide, intuitif, organisé, au service de toute l’entreprise. Et peu coûteux !

Alors si vous voulez tester (efficacement) ce genre de solution pour améliorer la collaboration de vos équipes, voilà quelques conseils importants :

• Sensibilisez vos collaborateurs dès la mise en place de l’outil et de façon régulière, afin de créer l’adhésion et le réflexe du partage ;
• Mettez en place un système de diffusion automatique du contenu par une newsletter quotidienne ou hedbomadaire ;
• Affichez clairement les avatars / photos des contributeurs et valorisez les plus actifs ;
• Normez la méthode de classification afin d’éviter tout « tagging sauvage » et de vous retrouver avec des contenus similaires indexés différemment : définissez les thématiques-clés, les expressions liées, etc ;
• Veillez à ce que l’outil ne devienne pas une cour de récré en cadrant bien les règles de contribution (social media policy)…

Et pour le petit bonus, habillez bien le template Prologue pour en faire une interface conviviale. Pour le NiceWiki, ça arrive prochainement