« Les réseaux sociaux (en particulier Facebook) requièrent-ils une écriture spécifique ? Community managers, rédacteurs, référenceurs et marketers : quel est votre avis? » Pour Marc Levasseur, les médias sociaux exigent globalement des « textes courts et directs, parfois racoleurs sans trop de nuances », en précisant que « les médias sociaux demeurent des outils de propagation instantanée et éphémère ».

Cédric Motte confirme : « les réseaux sociaux, par leurs pratiques, leurs codes et leurs règles du jeu, impliquent d’avoir une écriture particulière », prenant exemple sur l’incontournable « Twitter, avec sa contrainte de place ». On sera encore plus en phase avec lui lorsqu’il ajoute que « ce qui importe, c’est que le message soit suffisamment qualitatif pour sortir de ces réseaux ».

La preuve avec cet article, qui fait écho à la discussion originellement publiée sur Linkedin ! La qualité du contenu, sa capacité à susciter la participation ou la recommandation (les professionnels du contenu et du référencement parlent notamment de « linkbaiting » pour la génération spontanée de backlinks) sont des fondamentaux pour l’écriture sur les Médias Sociaux.

Pour Antonin Cohen Adad, une bonne approche rédactionnelle sur un réseau comme Facebook consiste à avoir « une communication directe, décalée, franche, originale, sincère, etc… en gros ne surtout pas être politiquement correct, faire un peu de provoc, parler des coups de cœur / de gueules, etc. » Ce qui finalement rejoint le style d’écriture applicable au blogging.

Notez aussi la remarque de Jean Larock, qui explique que « sur Facebook, la longueur limite d’un billet est de 1000 caractères. Mais en pratique, il vaut mieux se limiter à 5 lignes, car le surplus est caché automatiquement et il faut cliquer sur un lien « lire plus » pour voir le reste. » Cela vaut pour les contenus et statuts postés sur Facebook, mais aussi sur YouTube et Slideshare (description latérale du contenu). Entre autres. Il faut donc, comme lorsqu’on « update » sur Twitter ou rédige un chapô d’article de blog… concentrer l’information-clé, le message central, dans un espace textuel restreint.

Enfin, malgré ce que certains pensent concernant Facebook, voyant éventuellement le réseau social comme une alternative au blog ou au site Web (article intéressant de Cédric Deniaud), je ne pense pas que la plateforme soit faite pour publier des contenus dépassant quelques centaines de caractères. Comme le dit Mickael Thomassin, « les plateformes sociales sont toutes différentes et leurs cibles/objectifs le sont aussi. » Il faut y chercher leur complémentarité en fonction du dispositif de communication, évidemment.

Résumons tout ça en quelques points. Comment qualifier l’écriture sur les médias sociaux, en s’accordant sur le fait qu’elle est protéiforme (masse de plateformes aux contraintes d’utilisabilité et de publication spécifiques) ?

• Succincte : se plie à des formats de plus en plus réduits.
• Conversationnelle : s’ouvre à l’audience pour générer des réactions.
• Informelle : non didactique, gagne en liberté et en spontanéité.
• Immédiate : s’inscrit dans un flux d’activité et de contenu, dans un contexte d’attention éphémère.
• Qualitative : apporte de la valeur à l’audience.
• Provocante : appelle aux émotions par l’humour, la prise de position, le contenu choc, etc.
• Référentielle : renvoie vers des contenus externes en n’en relayant que l’ »angle » fort.
• Riche : vient en appui à du contenu vidéo, photo, son…

Maintenant que les bases sont posées, ce compte-rendu est ouvert aux critiques et enrichissements

• « FaceShopping » par Carrefour, les ventes flash (privées) sur Facebook : associée à la page Facebook, l’onglet FaceShopping permet d’accéder à des ventes flash exclusives de produits Carrefour. Très peu d’animation malheureusement pour la page, mais une offre spéciale chaque matin, à 10 heures, couplée à un système inspiré des ventes privées : le parrainage. Cette application e-commerce est un moyen pour l’enseigne de grande distribution de se rapprocher de sa clientèle connectée avec une dimension exclusive et sociale.
• « Fans Fly Free » par Southwest, le jeu-concours sur Facebook : 100 places en avion gratuites pour les fans les plus chanceux, avec pour objectif de mieux connaître les attentes de la communauté de Southwest… et d’améliorer le ciblage des internautes. Pour tenter leur chance à ce jeu-concours implémenté à la page Facebook de la marque, les fans doivent répondre à un questionnaire et s’inscrire aux différents tirages au sort.
• « Share a Pint » par Starbucks, le e-couponing sur Facebook : via une application intitulée « Share a Pint of New Starbucks Ice Cream », l’enseigne a permis le lancement viral de sa nouvelle gamme de glaces. La mécanique ? A chaque journée de l’opération, 20 000 e-coupons étaient offerts aux fans, qui n’avaient qu’à installer l’application pour télécharger ou envoyer à un ami le bon pour une dégustation gratuite. Un bel exemple d’événementiel produit qui a récolté un succès mérité.

Vous avez d’autres exemples d’actions commerciales de ce type sur Facebook ? Des opérations françaises, ça serait le must

• Social Media Policies Ebook : dans la lignée de la charte éditoriale, la charte d’usage des médias sociaux devient un enjeu pour les entreprises connectées. Cet ebook compile les bonnes pratiques.
• Les internautes passent 6,58% du temps sur les publicités : les résultats de cette toute nouvelle étude d’eyetracking, menée par Miratech, vont certainement vous surprendre… Selon les statistiques données ici, la publicité en ligne serait bien vue par les internautes, mettant ainsi à mal l’idée du « banner blindness ».
• Un widget (justement !) qui vous donne les statistiques des médias sociaux en temps réel : Geeks&Com relaie un widget très instructif qui affiche les statistiques des médias sociaux en temps réel. Impressionnant.
• Great green Wordpress Themes : Ecolo, green-addict… Voilà une liste importante de thèmes Wordpress à dominante verte. Vous préférez lequel ?
• How to quickly customize your Facebook page to attract more fans : on peut personnaliser une page Fan Facebook. Grâce à ce tutoriel, vous allez enfin savoir comment appliquer votre charte à votre espace communautaire.
• Hoteliers: 10 tips to manage your reputation online : le secteur du tourisme a fort à faire avec les avis des voyageurs publiés en ligne. Personnellement, je choisis un hôtel ou une destination en regardant d’abord ce qu’en disent les autres internautes. Professionnels de l’hôtellerie et de la restauration, cette lecture est fortement conseillée.
• 6 Reasons to Embrace Social Media Today : histoire de vous convaincre de booster votre communication sur les médias sociaux, Content Marketing Today vous livre 6 bonnes raisons de passer le cap.
• Moins de prise de tête lors de la soumission manuelle dans les annuaires : webmasters, référenceurs, éditeurs de blogs… vous connaissez tous la galère de la soumission manuelle de site dans les annuaires de recherche. Miracle : un plugin automatise ça pour nous !

J’ai contacté Julien, qui anime les outils et comptes de l’imprimerie. Il a accepté de répondre à quelques questions en toute transparence, donc dans l’esprit de la com’ Villière… en expliquant pour commencer : « C’est moi qui suis à l’origine de cette stratégie. Pour information, j’ai une formation dans la communication et dans le web, et je suis geek à mes heures perdues. Nous avons décidé de socialiser la communication car c’est un faire-valoir pour notre activité, une justification supplémentaire de nos engagements et un lien entre les internautes et l’entreprise. »

Quels dispositifs ont été mis en place ? Pour quels résultats en termes d’audience, de trafic, de chiffre d’affaires ? Certains outils / leviers sont-ils plus efficaces que d’autres ?
Julien – Nous avons mis en place un site commercial, un blog, des communiqués de presse, des e-mailings mensuels qui reprennent le contenu de certains articles de notre blog, ainsi que les communiqués de presse et les offres du moment. Nous travaillons également beaucoup sur Viadeo et faisons beaucoup de veille concurrentielle grâce aux flux rss. En termes de fréquentation… nous avons en moyenne 100 visites uniques sur le site de l’imprimerie, et 150 visites sur le blog. Plus une moyenne de deux ou trois demande de devis (donc prospects) par jour.

Auparavant, nous avions 16 visiteurs sur le site et une demande de devis toutes les semaines… Il y a aussi des retombées au bureau et au téléphone, retombées que nous avons un peu de mal a mesurer. Mais je dirais que l’e-mailing active bien notre base de données et nous permet d’être présent chez les clients de manière non intrusive.

Vous êtes premiers dans les Serps sur la requête « imprimerie écologique ». Est-ce lié aux actions mises en place ces derniers temps ?
Julien – Oui parfaitement, c’est notre positionnement, mais nous sommes également dans les 20 premiers sur le mot « imprimerie ». Ce travail de référencement est fait en interne de part mes connaissances. C’est long, mais ça paye.

Les prochaines étapes de la com ?
Julien – Lancer une boutique de vente en ligne. Mettre en place des actions communes entre des associations et notre entreprise pour vendre des produits dérivés. Faire des vidéos pour expliquer notre métier sur un ton décalé.

Et à titre plus personnel, en quoi l’imprimerie Villière peut-elle se présenter comme écologique ? Juste par curiosité
Julien – Nous avons été une des premières entreprise à devenir Imprim’Vert en Rhône-Alpes, et aujourd’hui nous allons plus loin : Certification FSC / Bilan Carbone / Blog pour sensibiliser les clients / Charte de développement durable que nous appliquons, bien sûr !

Les leçons à retenir de cet exemple ?

• Une stratégie orientée médias sociaux est à la portée d’une PME,
• Les clés de cette approche sont la production de contenu de valeur et l’interaction,
• Les actions de communication mises en place nécessitent un vrai engagement, mais le résultat est là à moyen terme en termes de relationnel, de visibilité et de business généré !
• C’est un travail évolutif, qui implique une posture de veille et un parti-pris proactif (savoir se réinventer au fil du temps),
• Et enfin, « Take a moment to think about how low-cost tools can be leveraged by the smart people on your team » (123SocialMedia), bref, pensez à mettre à profit les ressources cachées de votre entreprise

Un grand merci à Julien pour sa disponibilité. Vos impressions (j’avoue le jeu de mot est facile) ?

Mais les changements comportementaux et technologiques apportés par le Web 2.0 (certains évoquent plus précisément le Web² pour signifier l’évolution en marche) se retrouvent aussi dans nos « habitudes » de navigation visuelle. C’est ce qui paraît clair en parcourant la dernière étude d’eyetracking sur les réseaux sociaux, menée par OneUpWeb.

Est-ce que la règle du triangle d’or, maintes fois vérifiée à travers les études d’eyetracking sur Google, reste valable sur les médias sociaux ? L’attention lors de la recherche est-elle exclusivement focalisée sur les premiers résultats de la liste principale ? Non : les yeux ne se fixent pas uniquement dans les premiers résultats « naturels » lors d’une recherche sur Facebook, Twitter ou YouTube. Ils se portent presque autant sur la colonne latérale, généralement réservée aux contenus sponsorisés.

L’attention serait fortement (et longuement) attirée par les encarts sponsorisés sur Facebook et YouTube, autant que le le 4ème résultat « naturel » au niveau du délai de perception et autant que les 3 premiers résultats naturels en durée d’attention. 65% des utilisateurs testés ont vu les contenus sponsorisés. Le scan oculaire que l’on connaît sur Google (sur les premiers résultats, et enfin quelques coups d’oeil sur les liens payants) n’est pas le même sur les réseaux sociaux : souvent, les yeux se posent sur les contenus sponsorisés avant de voir les 3ème et 4ème résultats naturels.

Le changement qui s’opère entre une recherche sur un moteur lexical / sémantique (Google) et un moteur à dimension sociale (recherche Facebook, YouTube, etc) est logique. Nous adaptons notre mode d’exploration en fonction des interfaces. Attentes en termes de contenu, influence de la communauté sur le classement, association avec le réseau individuel, contenu « recommandé » ou « sponsorisé » contre liens « commerciaux »… déterminent aussi ces mutations comportementales.

Le double visage de la recherche, l’une lexicale, purement fondée sur une pertinence « technique », l’autre sociale, axée sur la recommandation, l’appréciation et les connexions des utilisateurs, oblige désormais les marques à enrichir leur approche de la présence / influence digitale. Autrement dit, maîtriser la SEO et la SMO est la clé du succès pour assurer la visibilité et la préférence de marque.

• Créer une page de dons dans votre blog WordPress : une liste de plugins pour favoriser le don via PayPal. Indispensable pour les associations, à mon sens.
• Wordpress pour mobile : une autre liste de plugins pour optimiser facilement son blog sur les principaux terminaux mobiles.
• Le marketing mobile, une belle opportunité pour les PME : un article qui propose quelques exemples de campagnes réussies, notamment grâce au sms marketing.
• Red Cross reaffirms faith in mobile fundraising : ou comment la Croix Rouge Américaine augmente fortement ses dons via le média mobile. Merci à Rémi pour le lien.
• Les « digital natives », un enjeu pour les marques : sur Les Echos, on nous explique comment aborder la communication face à la génération connectée.
• 2 exemples de sites « social media friendly » : Sylvain analyse 2 sites conçus pour renforcer leur visibilité sur le Web Social.
• Qui utilise Twitter en France : des statistiques récentes sur la notoriété et l’utilisation de Twitter dans l’hexagone.
• Top 10 Web 2.0 activities for e-commerce : la liste subjective d’un blogueur intégrant les différentes fonctionnalités 2.0 pour un site e-commerce.
• 20+ more mind-blowing social media statistics : étonnantes, impactantes, ces statistiques vous prouvent que le phénomène Web 2.0 est un tsunami.
• 8 Tips for Effectively Updating Your Facebook Page : pour terminer, quelques conseils de bon sens pour animer correctement une page Facebook.

Lexique abrégé de Twitter

• Tweet = message posté
• Retweet = republication du message d’un autre utilisateur
• Follower = votre abonné
• Following = utilisateur auquel vous êtes abonné
• Hashtag = dièse signalant votre mot-clé (sujet du tweet, facultatif)
• DM = mail envoyé depuis Twitter

Bonnes pratiques Twitter pour l’entreprise

• Utilisez le microblogging pour créer une relation, pas uniquement pour diffuser en one-to-many.
• Humanisez le compte Twitter en intégrant le nom du ou des twitteurs de l’entreprise, ainsi que les infos utiles.
• Veillez pour identifier les commentaires, réponses, retweets (RT) et préparer les réponses ou remerciements (incluant le @ avant le nom de l’utilisateur !).
• Utilisez un ton franc, libre, amical, non corporate.
• Retweetez les contenus, remarques, liens ou infos qui paraissent intéressant pour valoriser les utilisateurs.
• Postez des liens vers des pages web qui peuvent réellement intéresser vos followers, même s’il ne s’agit pas de votre site.
• Apportez de la valeur lorsque vous postez, ce que vous publiez doit être digne d’intérêt pour vos followers (exclusivités commerciales ou événementielles, découverte de la vie de l’entreprise, infos pratiques, etc).
• Posez des questions, lancez des idées, des points de vue, recherchez le feedback.
• Initiez des petits concours viraux avec des dotations alléchantes.
• Surveillez Twitter grâce au moteur Twitter Search, qui vous donnera tous les messages liés à un mot-clé (votre entreprise, produit, etc).
• Donnez des réponses ( »replies ») dans les 24h maximum, parce que les utilisateurs qui posent des questions ou vous contactent veulent de la réactivité : vous êtes dans le temps réel.
• Ne spammez surtout pas avec un excès de tweets, du répétitif, des messages non sollicités, etc !

Et par-dessus tout, mesurez l’impact de vos actions :

• En évaluant le degré d’engagement de vos followers, la tonalité et le nombre des tweets vous concernant.
• En surveillant l’évolution du degré de satisfaction.
• En diffusant des coupons promotionnels comportant un code spécifique à Twitter, afin de connaître les retours engendrés.
• En utilisant le tracking des liens postés et les outils analytics de votre site, afin d’estimer le trafic généré et de cibler les tweets incitatifs.

Opérations marketing réussies sur Twitter

• Kogi : un petit snack coréen ambulant qui a su fédérer plus de 40 000 followers et créer de l’affluence à chacun de ses passages. Comment ? En partageant ses recettes, en demandant l’avis des internautes, en signalant ses heures et lieux de passage…
• Dell Outlet : on peut vendre sur Twitter, même si c’est plus facile pour un annonceur du multimédia. Dell estime le CA généré par ses tweets à plusieurs millions de dollars. Le distributeur diffuse à plus d’1 million de followers ses offres promotionnelles et affaires à saisir, tout en prenant le temps de répondre à certains utilisateurs. Un modèle du genre !
• American Apparel : la marque de vêtements est suivie par plus de 40 000 twitteurs. Ce qui lui permet de recuillir les feedbacks, d’entretenir le dialogue avec les fans les plus engagés et à une occasion exceptionnelle, d’exploiter les créations photos d’un follower pour une campagne publicitaire !
• Ben & Jerry’s France : pas beaucoup de followers (étonnant je trouve) mais une activité sympa qui dynamise la présence de la marque sur le Web social. Plus de 500 utilisateurs reçoivent des updates décalés, reçoivent des invitations exclusives pour des dégustations, participent à des jeux-concours dédiés, partagent leurs impressions et sont sensibilisés au commerce équitable.

Ce guide de Twitter cristallise plus largement les actions efficaces sur les médias sociaux. Que l’on soit un individu ou une marque, le succès se résume en substance à du contenu de valeur, de l’interaction et de l’exclusivité. Les résultats attendus pour un annonceur se traduisent, au choix, en hausse de fréquentation, en amélioration de la satisfaction client et de la perception de marque, en élargissement d’audience, en innovation, en augmentation du chiffre d’affaires…

Twitter 101 était nécessaire pour comprendre qu’une stratégie de social media marketing a des répercutions séduisantes, reste maintenant à diffuser cette ressource formatrice auprès du plus large public professionnel.

D’autres bonnes pratiques ou des exemples (français si possible) à partager ? J’ajouterai les remarques les plus utiles dans le post

Ce schéma résulte d’une étude menée par Pear Analytics sur une masse de 2000 tweets. L’analyse de l’agence a permis de distinguer 6 catégories de contenus, prouvant ainsi que le monologue sans saveur et la conversation représentent la majeure partie des contenus diffusé sur le réseau.

Mais attention, n’oubliez pas que c’est à vous de faire votre choix parmi les personnes à suivre. Sur Twitter, vous recevez les contenus que vous méritez ; autrement dit, à vous de rechercher les sources de valeur. Le blabla s’élimine facilement !

Enfin, et c’est le côté pratique de l’étude, il apparaît que les RT (retweets = forward) sont plus nombreux en fin de matinée et le lundi. Voilà qui vous indique quand diffuser les infos les plus importantes à vos yeux pour augmenter les chances de viralité. Et vous, qu’est-ce qui vous incite à retweeter ?

Via N’ayez pas peur

Décision de chat par Internet

De plus en plus de seniors, et des jeunes plus influencés par les médias sociaux. Le 5ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie / Net Ratings donne des statistiques qui confirment l’importance d’Internet dans le comportement d’achat des français. Ainsi 8 internautes sur 10 consultent un site Web avant d’acheter un produit, que ce soit en ligne ou en magasin.

Les sources les plus influentes dans la prise de décision sont les fiches produits, les avis des internautes, les moteurs de recherche et les comparateurs de prix (ce qui explique d’ailleurs le choix d’Ebay de renoncer aux enchères). Seuls 15% des internautes passent par les médias sociaux avant de prendre une décision, tandis que les jeunes sont 21% à adopter ce réflexe. Pas vraiment de surprise de ce côté-là, la génération Y change la donne petit à petit !

Voilà pour les données principales, pour le reste on constate que PayPal et assimilés gagnent en popularité et que la crise renforce les facteurs de choix : critère prix en tête, suivi par la praticité. Et sinon mes plus plates excuses pour le jeu de mot dans la légende…

Via Medialinks et visuel via Flickr

Est-ce qu’il y a de l’inutile sur les médias sociaux, et si oui, peut-on s’en passer ?

Sur l’Internet des utilisateurs, par les utilisateurs, certaines choses paraissent futiles et sont pourtant entrées dans les usages (ou se répandent). Ces fonctionnalités sont des facilitateurs d’interaction, elles enrichissent l’activité des utilisateurs sans apporter d’autres contributions qu’un simple clic, qu’un lol, qu’un statut…

Pas toujours facile d’expliquer ça aux non-initiés.

Il ne faut pas oublier qu’une infime partie des utilisateurs sont actifs et que l’animation d’une plateforme ne peut pas rester orientée sur la pure valeur ajoutée. Il faut une petite part d’inutile. A mon sens Facebook en est le parfait exemple. Bref, il y a un tas de petits facteurs qui donnent de la vie au Web Social. Et on ne peut pas faire abstraction du rôle de ces fonctions de base, de ces repères ou distractions sans apport apparent, si ce n’est celui de créer des échanges, du mouvement…

Bon, ce post est un peu court mais c’est juste une réflexion que je me suis faite après un brainstorming. Le sujet était justement un gros portail communautaire de marque. Alors vos avis sont les bienvenus, et si vous avez d’autres fonctions inutiles (donc indispensables, et l’expression prend son sens), partagez-les.

Quelques liens très intéressants pour continuer la lecture :

• Conseils Marketing : Comment réussir sa communauté virtuelle ?
• Cédric Deniaud : Pourquoi votre communauté de marque ne fonctionne pas ?