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UCAR Le Débat : les relations publiques continuent

“Merci très sincèrement, Ange, pour votre participation au blog Ucar, Le Débat” : voilà commence le petit email de remerciement, très bref et personnalisé, du président de UCAR. Dans ce contexte de communication de crise, Jean-Claude Puerto-Salavert soigne donc son image avec précision. Entre l’ouverture au dialogue et une contre-campagne plus intelligente (cf les visuels), UCAR semble sortir de la tourmente, qui fut brève mais violente.

Les 2 nouvelles annonces presse de UCAR

De la phase “les pauvres sont dégueulasses, ils polluent” au déploiement de la com’ de crise, vous remarquerez que le ton a changé. Il se veut moins provoc’, pour laisser place au jeu de mot : “Continuez à rouler à droite mais avec un tarif de gauche” et “Avant vous pouviez vous asseoir dessus, maintenant vous pouvez vous asseoir dedans”.

En conception-rédaction, le jeu de mot n’est pas une idée en soi, c’est clair, mais pertinent et décalé, il fait toujours son effet. C’est d’autant plus efficace qu’avec le lancement du blog, UCAR a visiblement tiré sa carte de la crise :

- L’ouverture d’un espace d’expression et d’échange libres
- Des prises de paroles dosées en fonction des commentaires
- Une prise de contact ciblée avec l’ensemble des médias traitant le sujet, sites d’info, presse… blogs, etc
- Des effets d’annonce efficaces
- La naissance d’un blog corporate ? C’est en tout cas l’orientation visible du blog, dont le nom permet l’ouverture d’une réflexion permanente sur le marché de la location en France. Si les premiers articles étaient axés sur l’annonce presse de la discorde, les derniers publiés ont sensiblement élargi la ligne éditoriale.

Points notable, une participation relativement médiocre des internautes sur le blog. UCAR Le Débat compte seulement 42 commentaires pour le “post d’inauguration”, avec une chute rapide sur les suivants. Une désertion qui marque l’accalmie ? Comme le remarquait un ami, quand les français sont mécontents, ils le font savoir. Mais quand tout va mieux, silence radio. C’est culturel. Alors, pas de commentaires, bonne nouvelle pour UCAR ?

Finalement, l’expérience UCAR donne presque l’impression d’un succès. Et a amené une nouvelle entreprise à employer le blog, outil encore marginal chez les annonceurs. Que vous inspirent ces remarques ?