Comment les professionnels utilisent-ils Twitter pour communiquer, créer des liens, développer leur influence ? C’est la question à laquelle ont déjà répondu @lastminute_fr, @VinsdeBordeaux ou encore @Uzful. Aujourd’hui, c’est au tour de l’Imprimerie Villière, une PME familiale qui exploite intelligemment les médias sociaux, de tout nous dire sur son usage du microblogging. Allons-y pour l’interview de @IMP_villiere – et @eco_blog par la même occasion.

Pourquoi utiliser Twitter ?

Pas de langue de bois : pour toucher de nouveaux clients. Être présent sur Twitter permet de développer sa visibilité, de fédérer une communauté susceptible de parler de vous à son réseau et de relayer vos infos. Si vous arrivez à ce stade, vous avez réussit votre intégration dans le modèle Twitter… mais il y a des pièges à éviter.

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

C’est un usage responsable et non-intrusif. On est clairement pas là pour polluer les gens de messages promotionnels, cette pratique s’apparente d’ailleurs plus à du SPAM qu’à une stratégie marketing… à moins de s’appeler Apple et d’avoir une communauté de fans accros à ses produits et services !

Twitter nous sert à relayer les articles de notre blog environnement, à parler de notre actualité, à échanger des idées, à relayer de l’info et à entrer en contact direct avec des personnes.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

De moins en moins de temps. Julien, mon boss, est un geek, alors on a connu Twitter assez tôt : au début on avait Seesmic ouvert en permanence pour voir l’info en temps réel et rebondir… jusqu’au moment où c’est devenu trop prenant.

Il a fallu prendre du recul et redéfinir l’usage qu’on avait de Twitter par rapport à la charge de travail du service communication de l’imprimerie. Twitter est addictif, chronophage, et nous ne disposons pas de moyens humains suffisants pour avoir une présence permanente et rester connectés toute la journée. A l’heure actuelle, nous n’y passons plus qu’une heure à deux heures par semaine en moyenne, ça peut varier.

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Être aimable, citer ses sources quand on retweet, savoir renvoyer l’ascenseur, être concis (tant dans l’url que dans le message), ne pas écrire en langage sms et surtout : voir le potentiel de ces 140 caractères autrement que comme un encart publicitaire.

Tout comme la publicité peut agacer quand on écoute la radio, elle agace sur Twitter. Je ne dis pas que faire un peu de promo est défendu ou mal vu, je dis qu’il ne faut pas en abuser car Twitter est un téléphone Arabe géant : si votre message se propage, il peut aussi vous échapper en étant interprété, déformé, amplifié… ce que vous dites sur vous n’est pas forcément ce que les autres dirons.

Et puis, il ne faut pas non plus chercher à gagner le plus de followers : 10 contacts actifs valent mieux que 100 avec lesquels vous n’échangez jamais. Tout est dans l’interactivité et la connaissance de l’autre : je connais tes centres d’intérêt (en lisant ton profil et en accédant à tes posts), et si je les partage, nous avons un intérêt commun à échanger. Ainsi naissent les communautés.

Encore une fois, pas besoin de jouer les VRP, si les gens vous estiment, ils parleront de vous.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

Pour nous, Twitter est un moyen de promotion détourné, dont le principe repose sur le bouche à oreille. On ne s’adresse pas forcément à des clients potentiels, mais à des personnes qui peuvent nous faire connaître auprès de leurs réseaux. C’est un entonnoir virtuel qui va faire parvenir votre message (et surtout vos coordonnées) à destination d’un public potentiellement intéressé.

Si vous cherchez quelque chose sur Twitter (un job, une nounou, une voiture, un imprimeur…), il y a de fortes chances qu’il y ait dans votre réseau une personne qui connait une personne qui pourrait vous aider. Nous sommes sur Twitter pour que vous pensiez à nous le jour où l’un de vos contact cherche un imprimeur, et que vous puissiez lui rendre service… en fait, on mène une véritable opération de service public !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

On sait tout pour Lady Di, JFK et les dinosaures… alors suivez nos comptes Twitter ! @IMP_villiere et @eco_blog

J’ai contacté Julien, qui anime les outils et comptes de l’imprimerie. Il a accepté de répondre à quelques questions en toute transparence, donc dans l’esprit de la com’ Villière… en expliquant pour commencer : « C’est moi qui suis à l’origine de cette stratégie. Pour information, j’ai une formation dans la communication et dans le web, et je suis geek à mes heures perdues. Nous avons décidé de socialiser la communication car c’est un faire-valoir pour notre activité, une justification supplémentaire de nos engagements et un lien entre les internautes et l’entreprise. »

Quels dispositifs ont été mis en place ? Pour quels résultats en termes d’audience, de trafic, de chiffre d’affaires ? Certains outils / leviers sont-ils plus efficaces que d’autres ?
Julien – Nous avons mis en place un site commercial, un blog, des communiqués de presse, des e-mailings mensuels qui reprennent le contenu de certains articles de notre blog, ainsi que les communiqués de presse et les offres du moment. Nous travaillons également beaucoup sur Viadeo et faisons beaucoup de veille concurrentielle grâce aux flux rss. En termes de fréquentation… nous avons en moyenne 100 visites uniques sur le site de l’imprimerie, et 150 visites sur le blog. Plus une moyenne de deux ou trois demande de devis (donc prospects) par jour.

Auparavant, nous avions 16 visiteurs sur le site et une demande de devis toutes les semaines… Il y a aussi des retombées au bureau et au téléphone, retombées que nous avons un peu de mal a mesurer. Mais je dirais que l’e-mailing active bien notre base de données et nous permet d’être présent chez les clients de manière non intrusive.

Vous êtes premiers dans les Serps sur la requête « imprimerie écologique ». Est-ce lié aux actions mises en place ces derniers temps ?
Julien – Oui parfaitement, c’est notre positionnement, mais nous sommes également dans les 20 premiers sur le mot « imprimerie ». Ce travail de référencement est fait en interne de part mes connaissances. C’est long, mais ça paye.

Les prochaines étapes de la com ?
Julien – Lancer une boutique de vente en ligne. Mettre en place des actions communes entre des associations et notre entreprise pour vendre des produits dérivés. Faire des vidéos pour expliquer notre métier sur un ton décalé.

Et à titre plus personnel, en quoi l’imprimerie Villière peut-elle se présenter comme écologique ? Juste par curiosité
Julien – Nous avons été une des premières entreprise à devenir Imprim’Vert en Rhône-Alpes, et aujourd’hui nous allons plus loin : Certification FSC / Bilan Carbone / Blog pour sensibiliser les clients / Charte de développement durable que nous appliquons, bien sûr !

Les leçons à retenir de cet exemple ?

• Une stratégie orientée médias sociaux est à la portée d’une PME,
• Les clés de cette approche sont la production de contenu de valeur et l’interaction,
• Les actions de communication mises en place nécessitent un vrai engagement, mais le résultat est là à moyen terme en termes de relationnel, de visibilité et de business généré !
• C’est un travail évolutif, qui implique une posture de veille et un parti-pris proactif (savoir se réinventer au fil du temps),
• Et enfin, « Take a moment to think about how low-cost tools can be leveraged by the smart people on your team » (123SocialMedia), bref, pensez à mettre à profit les ressources cachées de votre entreprise

Un grand merci à Julien pour sa disponibilité. Vos impressions (j’avoue le jeu de mot est facile) ?