Coup de gueule du jour qui ne fera que confirmer l’avis bien tranché de Michelle Blanc concernant Facebook : vous n’êtes pas chez vous sur ce réseau social. Comme pour Google, il faut faire attention à la Facebook dépendance dans une stratégie digitale / social media. Je dis ça après 1 journée de doute, due à la disparition pure et simple de la Page d’un client. Sans explication, ni motif valable.

En résumé…
Hier après-midi : la Page Facebook est affichée comme inaccessible.
Ce matin, 9h : la Page n’existe plus. Là où un site affiche une erreur s’il est tombé, pour une Page Facebook, c’est redirection vers le newsfeed. Quand il y a 1 an de travail en recrutement et engagement, autant être franc, ça calme (ou l’inverse).
9h30 : point interne pour analyser les causes potentielles de la disparition (Facebook ne donne aucune info sur les raisons). Le problème étant que l’animation de cette Page est plus que clean, dans le respect des CGU, sans application… On commence donc à tourner en rond pour trouver les causes possibles (« Ca doit être encore un bug de la plateforme » – « Ou alors des signalements de Page ? » – « Tu crois que le compte a été hacké ?! – Non, vu que l’utilisateur est toujours là… »).
10h : prise de contact avec Facebook pour demander explications et réactivation.
18h : la Page Facebook de notre client est de retour. Ni vu ni connu.

Tout ça est anecdotique, me diront certains. Pour moi, c’est une énième alerte qui illustre ma pensée concernant les médias sociaux et plus particulièrement FB.

Cela m’amène à répéter : le social media n’est pas qu’une question de plateforme, mais bel et bien de démarche relationnelle transversale et cohérente avec sa clientèle, ses utilisateurs, son audience… Alors attention à la Facebook dépendance. Je ne rejette pas ce réseau social, loin de là : il a toute sa place dans un dispositif digital, à condition qu’on ne le considère pas comme le levier d’engagement central. Car en tant qu’entreprise, vous pouvez aussi tout perdre si vous y misez l’essentiel de vos contacts.

Si vous avez connu ce type de situation, les commentaires sont à vous !

Image via Undernews

On sait que Facebook encourage les marques et pure players à intégrer Facebook sur leurs propres plateformes plutôt qu’à créer un énième « Facebook Store ». Je suis complètement en phase avec cette démarche, certainement plus performante, preuve en est avec les cas Levi’s et Voyages SNCF.

Ce qui m’intéresse aussi, c’est la façon dont les sites proposent cette intégration : au-delà des connexions sociales (comme les exploitent Levi’s, Amazon, Trip Advisor…) et si votre « capital social » sur Facebook avait une valeur marchande ? Voilà 2 cas concrets pour illustrer cette idée.

Exemple 1 : Madame Choup

Madame Choup vend des tabliers sur le Web. Mais en fait, elle fait plus que ça : en plus d’avoir un design fun et efficace, ainsi que des produits créatifs, ce site e-commerce présente 2 prix pour chaque produit. Un prix classique, et un prix réduit… après invitation de 10 amis Facebook. On peut arguer que l’on peut tricher avec cette mécanique de parrainage social, mais l’idée est excellente, puisqu’elle renforce la recommandation.

Exemple 2 : Hanging Up The Moon

Autre modèle de « social shopping » appliqué cette fois à l’industrie culturelle, Hanging Up The Moon est un album réalisé par Sean Lam. Sa particularité, c’est qu’il est disponible « gratuitement » en contrepartie d’une connexion à son profil Facebook – et de l’acceptation de permission pour l’application dédiée. Dommage cependant qu’on ne puisse pas accomplir une action immédiate et surtout comprendre l’usage qui sera fait de nos données…

Avez-vous d’autres exemples d’intégration de Facebook qui proposent un rapport commercial profitable à tous ?

P.S. : attention : je ne dis pas que l’intégration de leviers e-shopping sur Facebook sont inutiles, mais plutôt que cette démarche aura peu d’effet si elle n’apporte pas une expérience exclusive et sociale.

Pour une update de votre veille, voici une nouvelle dose de liens sur les nouveaux médias qui ont attisé mon intérêt ces derniers temps. L’arrivée des Pages Google+ (voici celle de NiceToMeetYou), des initiatives de marques sur Tumblr, du F-Commerce… et entre autres, quelques outils pratiques pour concevoir créativement ses contenus digitaux. Bonne lecture

Digital Content

5 Tips for Creating Video and Audio Content With Your iPhone : cet excellent article de SocialMediaExaminer vous donne 5 astuces concrètes pour créer des contenus vidéos de qualité grâce à son iPhone. Utile !!

Grille de Brainstorming Editorial : vous ne savez pas comment définir votre planning éditorial, trouver de nouveaux sujets ? Voilà un document pour vous aider à brainstormer.

YWriter, soft gratuit de scénarisation innovant puisqu’il permet de structurer sa trame, des personnages aux indications sur le niveau de tension, la tonalité, les lieux…

Vimeo Music Store : découverte – peut-être un peu tard – cette semaine, la bibliothèque de titres de Vimeo, pour des usages commerciaux (ou non) et à des coûts très intéressants (de 1,99€ à 98€). Vous savez où aller chercher du son pour vos prochaines vidéos.

Social Media

Hanging up the Moon : en plus d’être « site of the day », ce site en Webdesign réactif (Responsive Design) propose de télécharger un album en contrepartie de son « capital social » (Facebook Connect). Ou une autre vision de la valeur utilisateur.

L’Effet Streisand : étonnant, mais l’effet de mouvement d’opinion négatif qui se produit sur le Web après des tentatives de censure d’un contenu… porte un nom ! Découvrez l’infographie sur l’ »Effet Streisand », et vous pourrez vous la péter en parlant d’e-Réputation.

Les Community Managers en France, édition 2011 : cette enquête, menée notamment par RégionJobs, nous donne des infos sur les missions des CM en France, leurs rémunérations, leurs places dans l’Entreprise…

Facebook Comments Appear In Google Search Indices : encore un pas dans la social media optimization, puisque Google prend désormais en compte les commentaires réalisés sur les Pages du réseau social ou dans les modules de commentaires Facebook.

Why brands shouldn’t rush to Google+ : un post un peu trop incisif à mon goût contre Google+ et notamment le lancement des « Pages », dans lequel l’auteur considère le retard sur les Vanity URL et le multi-admin comme un échec. A mon sens, il suffit juste d’être présent et d’être patient, sachant que Google+ n’est pas pour le moment un réseau social à dimension stratégique sur le plan relationnel. Ma remarque serait au contraire que les Pages arrivent bien trop tôt au vu de l’adoption de la plateforme par le grand public.

101 examples of f-commerce : rien à dire, listing très complet si vous voulez faire du benchmark et mieux comprendre comment peut se traduire une action de shopping sur Facebook. De nombreuses marques et pure-players représentés, reste à voir maintenant si ces 101 exemples sont à suivre…

DKNY choisi Tumblr : pourquoi ? Pour lancer un microblog intitulé Notes On A City. C’est hype.

Tactile & Mobile

Quels usages pour les Tablettes Tactiles ? Un post publié sur mon nouveau blog dédié aux devices tactiles et mobiles, qui fait un point rapide sur la façon dont on utilise les tablettes. A noter, une progression du marché qui s’annonce phénoménale…

Disney et Lego se lancent dans la réalité augmentée sur iPad : de belles idées interactives à découvrir sur tablettes, offrant une nouvelle vision sur les contenus ludiques de demain à destination de la Jeunesse.

Et vous, qu’est-ce qui vous a marqué cette semaine ?

Si vous voulez savoir qui a la plus grosse…

Audience, bien sûr, il suffit d’indiquer l’URL des Pages ou des comptes Twitter que vous souhaitez comparer. Social Media Monitor fonctionne simplement et donne des informations très utiles, comme le pourcentage de progression sur une semaine, 30 jours, 3 mois ou depuis la création du compte. Pratique pour repérer les Pages ou comptes en forte progression à un instant donné, comme par exemple TF1 sur Twitter, ou M6 sur Facebook (impressionnant).

Basiquement, c’est un indicateur de popularité et surtout un outil de veille concurrentielle qui vous indiquera, notamment, les actions d’acquisition menées par les autres acteurs d’un secteur – en quantifiant leur succès par la même occasion. Exemple ci-dessous (ou à cette adresse), vous excuserez l’intégration du widget Wildfire non paramétrable :/

Et parce que c’est indispensable, comme sur Backtweets.com, Social Media Monitor offre la possibilité de recevoir une alerte email hebdomadaire. Facile, gratuit, donc à utiliser… sans oublier que l’acquisition d’audience est loin d’être le seul critère-clé de réussite d’une communication engageante. Pour plus d’infos à ce sujet, pensez à lire ma dernière présentation sur la conception d’une Social Media Strategy

Bannières de pub et taux de clics et La pub a-t-elle besoin du flash ? Pas sûr ! : « Une bannière fixe est 80% plus efficace. » C’est ce que Serge Roukine avance sur le JDN, analyse à l’appui, pendant que Tubbydev nous livre les stats des taux de clics sur les bannières publicitaires. On y apprend que plus c’est gros, plus ça clique. En toute logique, une bannière statique en 640×480 devrait exploser votre CTR à la prochaine campagne

L’e-tourisme en France : vers plus de social, de mobilité et de géolocalisation : le blog Le Marketing du Touriste relaie des statistiques sur les attentes des e-voyageurs et fait un focus sur l’importance des nouveaux médias (Web 2, Mobile). C’est exactement la stratégie que l’on applique progressivement sur notre site dédié aux vacances en Corse…

10 choses (à savoir) sur le fonctionnement de Facebook : et plus précisément pour savoir comment être plus visible ou construire une plus grande popularité en tenant compte des critères d’affichage de Facebook. Très bon article appuyé par des tests.

Comment décupler la force de son site grâce à Facebook : le cas Trip Advisor : encore du Facebook, et du bon. TripAdvisor a intégré les connections sociales Facebook à ses contenus. De cette façon, n’importe quel membre peut découvrir qui, parmi ses « amis », a visité la destination consultée. Du « social traveling » ?

Oorook, l’application de modération pour les Pages Facebook : si vous vous demandez comment gérer et surveiller plusieurs pages en même temps, sans forcément vous connecter toutes les heures à Facebook, ne cherchez pas plus loin. En plus, l’application est en modèle freemium.

A Study of Trends in Mobile Design : des résultats exhaustifs et utiles sur le design mobile, relayés par Smashing Magazine. L’enquête a été réalisée sur une sélection de sites populaires, avec un focus sur le mode d’accès, le langage exploité, le temps de chargement, le couplage site mobile / application smartphone, le poids des pages, la structure du code, les typos utilisées… Bref, c’est complet.

2011 Trends: Content Marketing Is Critical : selon eMarketer, les entreprises s’apprêtent à repenser leurs leviers de communication pour s’orienter sur la création de contenu engageant. « Magnetic content can include anything created on behalf of a brand—be it an ad, YouTube video, online game, Facebook page, Twitter promo or mobile app—that consumers genuinely want to engage with and pass along to others. This content entertains, amuses, informs, serves a function or satisfies a consumer need. It’s welcome instead of annoying or interruptive. » Entre nous, il était temps.

All About Littlecosm : le jeu sera lancé en janvier 2011 et fait déjà parler de lui. Ce nouveau client Twitter est annoncé comme une application multijoueurs en temps réel. Pour voir les images et se pré-inscrire, c’est sur Littlecosm.com.

Et je termine avec 3 liens : celui de Getglue, un réseau social dédié à nos centres d’intérêt (une sorte de mix entre les Pages Facebook et Foursquare), celui de
Scoop.it, un service « collaboratif » qui s’oriente avant tout sur le filtrage du contenu plutôt que sur l’utilisateur (d’où l’expression « content curating »), et enfin celui de Read It Later (merci Rémi) qui vous permettra de bookmarker des pages en mode desktop ou mobile, et de les consulter plus tard… même sans connexion Web.