Désolé pour le titre mais il fallait que ça sorte Je veux parler du dernier coup bas mené (apparemment) par des utilisateurs de 4Chan contre une opération participative de marque. En l’occurrence, la campagne d’une marque de savon, Lano, qui part d’une idée relativement classique (rappelez-vous Kinder ou Monopoly) : faire appel aux internautes pour concevoir le nouveau packaging de leur produit. Sauf que le système de vote a aussi ses failles, comme le prouve l’enfant handicapé – très largement – en tête du classement…

« Each year, Lano let people vote on some kid to become the next Lano kid. Usually there’s the average cute babies that bring in the price of 30,000 kroners (4,600 dollars). This year though 4chan is involved. » Source

D’habitude, j’ai plutôt tendance à relayer les opés qui tournent bien, intelligemment conçues sur le plan viral ou interactif. Mais il faut aussi avoir conscience des risques du crowdsourcing, notamment sur des marchés comme celui de Lano. Comment la marque va-t-elle réagir face à cette mauvaise blague d’un groupe de votants ? Le fait d’instrumentaliser un enfant handicapé pour une attaque en règle contre une marque a ses limites. Et avec des photos d’enfants, ce sera plus difficile que de gérer le refus de Montcuq… Jusqu’où ira l’ouverture d’esprit de la marque ?

Bref, voilà un exemple de situation difficile à gérer, et surtout à bien anticiper lorsque l’on se lance dans une démarche participative. Il ne faut peut-être pas tout demander à sa communauté, ou bien s’y prendre avec précaution.

Trouvé dans ma timeline Twitter via Safia Ouaissa. Si vous comprenez la langue du site de l’opé, je serais curieux de savoir comment les sélections de contributions sont faites.

Une sorte de crowdsourcing musical en temps réel. Impressionnant (et pas seulement pour les utilisateurs, si j’en crois Blaise, de Novastream* ) ! La première émission a été un succès, puisque le live a compté près de 1000 5000 participants (1000 en simultané) et obtenu des retombées sur plusieurs plateformes de partage de contenu. Certains audinautes ont par exemple filmé leur écran pour republier le live sur YouTube – malin pour récupérer le titre qui est aujourd’hui disponible sur iTunes…

Je vous conseille donc de jeter un oeil à la prochaine Nuit de la Prod, qui aura lieu mercredi soir (14 avril) à 20h sur le mini-site de l’émission. Après Joachim Garraud et Stronger Than a Hurricane, au tour de Tom Snare. Histoire de voir comment la radio réussit à se réinventer sur le Web en exploitant des solutions interactives et engageantes !

*La solution de livestreaming est apportée par les gens de Novastream, qui comptent parmi leurs clients des annonceurs comme Oxylane ou Partouche. Également voisins de notre petite agence

Le sondage est un levier vieux comme le monde, sauf qu’en général, les sites web l’emploient sans vraie stratégie marketing. Le sondage peut pourtant être un moteur du crowdsourcing (utilisation de l’inventivité, de la connaissance et du savoir-faire des internautes) et de la démarche conversationnelle entre une marque et sa communauté. Exemple avec Dofus qui, comme Dell, nous montre comment tirer parti d’une communauté dans l’élaboration d’un produit spécifique : un coffret anniversaire collector.

Je ne suis pas un fan de Dofus, mais l’activité de community management est intense du côté de l’éditeur. Donc à suivre de près ! C’est via Twitter que j’ai vu passer le lien vers la page sondage. Voilà les derniers sujets :

Clairement, c’est une action de crowdsourcing : on fait appel à l’avis, aux attentes, au feeling et aux propositions de la communauté pour développer le maximum de valeur sur le produit. C’est le meilleur moyen de sortir un coffret à succès. Le déroulement se fait en plusieurs phases : soumission de l’idée, requête sur le contenu, requête sur le prix.

Les responsables de Dofus tiennent compte des feedbacks mais tempèrent les avis en soulignant les enjeux de développement (prix, format, contenu, etc). On voit bien qu’il s’agit d’optimiser le produit mais sans se mettre en danger : l’avis de la communauté compte mais il ne s’agit pas de s’y plier aveuglément, c’est une question de dialogue, voire de négociation.

Les résultats attendus d’une opération de crowdsourcing sont principalement l’engagement maximal des utilisateurs / clients, un développement plus rapide et une augmentation de la qualité finale. Tout cela à des coûts bien plus faibles que dans une démarche de développement produit traditionnelle.

Exemple à noter, n’est-ce-pas ? Je vous recommande un autre article de Marketing on the Beach, qui pointe (à juste titre) les risques latents de la sollicitation d’une communauté : Linkedin se brûle les doigts avec le crowdsourcing.

Pour faire suite au post d’Olivier, Marketing de conversations vs Marketing de contenu, je tenais à signaler l’initiative très 2.0 de Trendwatching. Ceux qui me lisent régulièrement savent à quel point j’apprécie l’approche communicante de ce site, au-delà de ses excellents briefs de tendances. Trendwatching confirme une nouvelle fois sa justesse en appelant ses utilisateurs à poser leurs questions… pour fournir des réponses dans le cadre d’un brief « hors-série ».

« Dear Ange, We hope you enjoyed our latest trend briefing on PERKONOMICS. Now, to practice what we preach, we’d like to offer you a little perk of our own: the opportunity to send us the trend questions you want answers to. » Comme toujours, la prise de contact se fait par un e-mail sobre, très one-to-one, sur un ton rédactionnel exemplaire. Sobre, empathique et synthétique. La promesse de Trendwatching est simplement de bons sens marketing : vous qui avez lu notre brief sur le marketing des privilèges, posez-nous vos questions sur les tendances abordées et nous y répondrons dans un brief exclusif.

Trendwatching rebondit ingénieusement sur son contenu de qualité pour engager une conversation, elle-même source d’un nouveau contenu à caractère « spécial ». Une sorte de FAQ de tendances inspirée par les utilisateurs. On y collera les termes qu’on veut, « crowdsourcing » (pour les idées), « discussion marketing », « content marketing »… C’est pas beau ça ?

Pour poser votre question, c’est par ici