Selon Yuseo, « l’avènement du web a profondément modifié les comportements de consommation et ce sont 88% des français interrogés (selon une étude du voyagiste Opodo) qui admettent aujourd’hui comparer d’avantage les prix et les prestations proposées, notamment les offres en ligne, et en recherchant les promotions et les meilleures opportunités de séjour. »

D’autres infos importantes ressortent de l’étude de Yuseo :

• 2009 a enregistré 35% de cyber-acheteurs supplémentaires dans le secteur e-tourisme
• Internet représente désormais 12% du CA des voyagistes
• 35% des français on réservé leur séjour sur le Web en 2009

Autre info, plus concrète celle-là, la liste des principaux freins à l’achat lors de la visite d’un site de voyagiste (hébergeur ou distributeur). Les résultats ci-dessous sont issus de l’étude menée par Harris Interactive – on y voit clairement que les 2 problèmes prioritaires sont la réception de messages d’erreur et la difficulté de navigation dans l’interface.

Une problématique à laquelle semble d’ailleurs avoir répondu la nouvelle mouture de Voyages-SNCF.com – même si tout n’est pas encore parfait… Voici d’ailleurs une bonne présentation par la SNCF au sujet de la refonte :

Plusieurs conclusions confirment mon ressenti de la consommation média et publicitaire en fonction des générations :

• La génération 15-34 ans plébiscite l’advertainment, la publicité et les médias à vocation divertissante,
• La publicité média joue une plus grande influence sur la jeune génération que sur celle de ses aînés,
• Le bouche-à-oreille marque (again !) le consensus intergénérationnel !

Pub média pour les jeunes et MD pour les plus âgés

Alors que les fonctions informative et divertissante des médias sont au coude à coude chez les plus de 35 ans, la dimension « loisir » prend largement le dessus pour les 15-34 ans. Cette différence permet aussi de comprendre la catégorisation des facteurs d’influence sur la décision d’achat :

• La publicité TV et la pub média au sens large sont les premiers facteurs d’influence pour les 15-34 ans (par hypothèse, je l’étendrais aux clips vidéos online),
• Les supports de marketing direct comme les catalogues produits ou les brochures promotionnelles sont en tête des leviers d’influence pour les plus âgés.

Parmi les outils MD, j’ai noté (en tout petit et en bas des graphiques ) que les sites et blogs de marques étaient relativement plus « impactants » chez la jeune génération – barres bleu foncé pour le panel français :

Les leviers MD en fonction des générations

On constate donc que l’expérience (au travers de l’entertainement et de toute la dimension émotionnelle qu’il induit) est un facteur d’influence dominant, dans une plus forte mesure sur la jeune génération. Faut-il en conclure que la communication à tendance plus informative et argumentative est une stratégie moins efficace… à long terme ?

A voir. Il reste selon moi une bonne place sur ce positionnement, à condition d’avoir un discours pertinent, transparent, légitime… et responsabilisant ? Si l’on fait un tour rapide des marques qui savent susciter l’adhésion des ados et jeunes adultes, je pense que la barre penchera fortement vers l’expérientiel… Votre avis ? Quelles sont les marques qui vous « marquent » (héhé) réellement et êtes-vous capables d’expliquer pourquoi ?

Source : Harris Interactive