Les 3 erreurs qui suivent paraîtront évidentes pour certains, mais franchement, je pense qu’il faut faire un point pour éviter certaines aberrations…

Erreur #1. Renvoyer vers des contenus non-optimisés pour les smartphones
Certainement l’erreur rédhibitoire pour l’utilisateur ! Un QR Code n’a d’intérêt que si l’expérience qu’il introduit est adaptée aux usages mobiles. Dernière erreur en date : Jean-Louis David qui renvoie… vers le site Web (non optimisé pour les smartphones) de l’opération « Mon Coiffeur et Moi ».

Erreur #2. Oublier de tracker le QR Code
C’est quand même dingue de ne pas penser à la mesure, d’autant plus lorsque l’on est en phase d’expérimentation. Il suffit d’utiliser le service Bit.ly pour tracker les URLs converties en QR Code : l’annonceur saura ainsi combien d’utilisateurs ont réellement scanné le tag 2D intégré sur son affiche, son invitation, son programme… De quoi se faire une idée claire sur le QR Code et renouveler (ou pas) l’expérience.

Erreur #3. Intégrer un QR Code sans explication (ou incitation) d’usage
Soyons clair, est-ce que votre mère ou votre cousin savent ce qu’est un Tag 2D ? Autour de moi, je pense qu’une large majorité de personnes ne savent pas comment utiliser des QR Codes. Autrement dit, ne claquez pas un Code sur vos supports sans indiquer pourquoi et comment l’utiliser : un simple call to action conseillant l’utilisation / le téléchargement d’une appli type QR Reader, c’est le strict minimum pour donner des chances à ce levier mobile.

D’autres erreurs à relever ?

Photo par Scott Blake

Selon Yuseo, « l’avènement du web a profondément modifié les comportements de consommation et ce sont 88% des français interrogés (selon une étude du voyagiste Opodo) qui admettent aujourd’hui comparer d’avantage les prix et les prestations proposées, notamment les offres en ligne, et en recherchant les promotions et les meilleures opportunités de séjour. »

D’autres infos importantes ressortent de l’étude de Yuseo :

• 2009 a enregistré 35% de cyber-acheteurs supplémentaires dans le secteur e-tourisme
• Internet représente désormais 12% du CA des voyagistes
• 35% des français on réservé leur séjour sur le Web en 2009

Autre info, plus concrète celle-là, la liste des principaux freins à l’achat lors de la visite d’un site de voyagiste (hébergeur ou distributeur). Les résultats ci-dessous sont issus de l’étude menée par Harris Interactive – on y voit clairement que les 2 problèmes prioritaires sont la réception de messages d’erreur et la difficulté de navigation dans l’interface.

Une problématique à laquelle semble d’ailleurs avoir répondu la nouvelle mouture de Voyages-SNCF.com – même si tout n’est pas encore parfait… Voici d’ailleurs une bonne présentation par la SNCF au sujet de la refonte :

• Greenpeace vs Nestlé sur Facebook : l’art de la guerre : Read Write Web décrypte une attaque en règle contre la réputation d’une (grande) marque qui n’avait pas pris au sérieux sa présence sur le Web Social. Un cas d’école bourré de bons conseils et de (very) bad practices.
• Les premières applications iPad des médias français : Benoît Drouillat a déjà recensé 4 médias disposant de leur application iPad (tablette Apple), et nous en propose un rapide panorama. Focus vidéo sur Le Monde, Paris Match, France 24 et Le Figaro.
• Policy Tool for Social Media : le cas Nestlé nous prouve qu’il faut à tout prix structurer sa stratégie communautaire en listant les bonnes pratiques et en anticipant les comportements à risque. Ce générateur en ligne vous propose de créer une charte d’utilisation des médias sociaux à l’usage de votre entreprise.
• Créer une application iPhone, combien ça coûte ? Faire développer une application pour le smartphone d’Apple nécessite un budget parfois conséquent, pouvant aller de 5 000 euros, pour une appli de base, à plusieurs centaines de milliers. De sa conception à sa promotion, le JDN a essayé d’estimer le coût d’une application iPhone.
• L’influence sur Twitter : encore une fois Read Write Web, cette fois-ci pour mettre à jour certaines vérités sur la notion d’influence dans la sphère du microblogging. Il apparaît, selon une étude d’ampleur menée par un groupe de chercheurs internationaux, que la quantité de followers n’a pas de rapport direct avec l’influence. Une évidence appuyée par des précisions indispensables…
• Conversation is overrated : plusieurs enseignements découlent du rapport Feed09 de Razorfish. L’expérience digitale renforce l’acquisition de nouveaux consommateurs, mais peut aussi construire ou détruire une réputation de marque. Egalement, près de la majorité des internautes recherchent une relation avec la marque… mais principalement pour bénéficier de bons plans, de cadeaux exclusifs. La conversation serait donc surévaluée.
• Facebook look to enable Foursquare & Gowalla : les réseaux sociaux géolocalisés émergent et créent évidemment un nouvel enjeu pour le mastodonte du Web Social. Facebook se prépare donc à une interopérabilité avec Foursquare (1 million d’utilisateurs) et Gowalla afin de tirer parti de la mobilité.
• Les facteurs qui déterminent le succès d’une e-publicité : les publicités présentant un homme sensuel, avec du texte et bien intégrées à la page web sont les plus efficaces. Voilà la conclusion de la dernière étude d’eyetracking de Miratech… A lire maintenant pour mieux concevoir vos campagnes de display.

• Sites marchands : comment optimiser son référencement naturel : très instructif, avec les témoignages de plusieurs experts sur les actions en référencement naturel exploitées dans le e-commerce. Un « must-read ».
• Plates-formes vidéo et blogs indépendants sont complémentaires : l’Atelier fait un point sur les différentes plateformes de diffusion de contenus vidéos, à l’heure où YouTube monopolise l’audience… Où l’on apprend que les blogs ont toujours un rôle à jouer.
• 9 Fantastic Facebook Pages for Fashion : un lien à ajouter dans vos bookmarks, surtout si vous administrez une page fan ou vous intéressez plus largement au community management (entre autres). L’auteure y analyse plusieurs pages Facebook qui sortent du lot (de la Mode).
• Social Media Strategy Framework : un très bon schéma publié sur le réseau sociale (Ning) d’Online Reputation, qui résume relativement bien les différente étapes d’une stratégie de communication sur les Médias Sociaux.
• The myth of the page fold: evidence from user testing : encore des tests d’eyetracking qui révèlent que le parcours visuel d’un internaute ne s’arrête pas à la première partie (premier tiers en e-mailing) d’une page Web…
• Yoono – Simplify your online social life : vous cherchiez à gagner du temps dans la gestion de tous vos comptes 2.0 ? Yoono est l’une des meilleures WebApps que j’ai pu tester ces derniers temps ; gratuite, elle vous permet de suivre et actualiser vos profils Facebook, Twitter, Linkedin, etc… via une interface unique.

BrowserSize s’inscrit dans la lignée des principes comme le « premier tiers » (e-mailing) ou du « above the fold » (presse papier), en indiquant au concepteur Web la partie la plus visible de son interface. Dans la capture ci-dessus, on remarque que certains éléments échappent au premier regard de 5% des internautes, et notamment… la sidebar avec le logo, la description, le champ d’abonnement newsletter, et j’en passe.

Bien définir ses objectifs de conversion est indispensable pour placer intelligemment ses call to action ou contenus essentiels dans une page. Cependant, il ne faut pas chercher à tout placer dans une zone restreinte, puisque les internautes ont de plus en plus tendance à descendre pour découvrir plus de contenus.

Si BrowserSize est un bon indicateur ergonomique, n’oublions pas que les internautes savent scroller, comme le rappelle justement Australopitech (chez qui j’ai déniché l’info). Et que, par ailleurs, les « faibles » résolutions d’écran (800 x 600 par exemple) sont peu représentatives… Moins de 4% selon Libstat.

Une fonctionnalité pratique serait de pouvoir uploader une maquette Sur ce, je vous donne rendez-vous début janvier, pour la reprise !