LE BLOG DU CR

Section “à propos” : les sites d’entreprises ont des efforts à faire

A propos des entreprises, les utilisateurs en exigent toujours plus. Selon Jakob Nielsen, ça va mieux du côté des informations “à propos” sur les sites d’entreprises… mais pour les internautes, il y a encore du chemin à parcourir ! “An About Us area that users may have accepted in the past will no longer satisfy them”, constate l’expert dans l’une de ses dernières études en utilisabilité.

Les principaux points négatifs se concentrent sur :

• La visibilité des coordonnées (“A few companies continue to make contact information virtually impossible to find on the Web”)
• La difficulté de compréhension de l’offre ou du métier (“In place of a frank summary of the business, marketese and blah-blah text ruled the day on many sites”). 20% des utilisateurs-testeurs seraient incapables de comprendre rapidement et facilement le positionnement métier de l’entreprise !

Le conseil du jour est donc simple : soignez et modernisez votre présentation pour suivre l’évolution des usages. La vidéo, notamment, s’attire les faveurs des utilisateurs du moment que l’on choisit la concision. En 2007, le JDN relevait d’ailleurs une étude démontrant que les formats inférieurs à 15-20 secondes étaient plus facilement visionnés en intégralité.

Jakob Nielsen et son équipe font dans la lancée quelques recommandations informationnelles :

• Un micro-texte de présentation en homepage (tagline), en complément de la signature (baseline)
• Un résumé de 1 ou 2 paragraphes sur l’entreprise (summary)
• Des données listées, concises, sur les données-clés de l’entreprise (fact sheet)
• Enfin, des sous-rubriques distinctes pour les utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur l’histoire de l’entreprise, son équipe, ses valeurs, ses partenaires, ses références, etc (detailed information)

Ces propositions s’appuient, comme vous avez dû le remarquer, sur le principe de la pyramide inversée : partir de l’essentiel de l’information pour développer vers le détail. C’est le modèle que j’essaie de respecter le plus souvent dans mes contenus, à commencer par ma présentation (cf signature du blog et résumé en colonne latérale, invitant mes lecteurs à en savoir plus). Les intertitres et ancres jouent également un grand rôle dans la consultation personnalisée des informations : n’hésitez pas à en faire usage pour aérer et organiser clairement vos contenus.

Pour lire la suite, cliquez ici : About Us Information on Websites et surtout, n’oubliez pas le conseil que je donnais dans mon article 1 erreur répandue des sites vitrines… Pensez call to action ! Incitez à continuer l’exploration ou à prendre contact. Quel que soit le contenu, il a toujours un objectif. Certainement pas celui de faire perdre quelques secondes à vos visiteurs !

Les textes de présentation des sites d’entreprises peuvent par exemple s’enrichir du brand streaming (page sur un réseau social, feed Twitter, widget actus, etc), d’un encart flash avec présentateur, d’un carrousel références… Une remarque à ajouter, un conseil à partager sur les pages de présentation ? Les commentaires sont ouverts sur votre expérience d’utilisateur ou de webmarketer.

Visuel via Flickr

Social Media Optimisation + SEO Copywriting + RSS + Linkbaiting

Les rapports analytics le prouvent : les médias sociaux possèdent un réel potentiel en matière de génération de trafic. Après analyse des 20 meilleures sources de trafic du Blog du CR, au mois de septembre, j’ai dégagé 4 principaux leviers générateurs de fréquentation : le SEO Copywriting, le RSS, le Linkbaiting et “last but not least”, le Social Media Optimisation (SMO). Histoire d’en tirer un diagramme visuellement parlant et d’en déduire quelques conclusions.

Côté méthode, j’ai listé les 20 sources les plus performantes puis distingué 4 dénominateurs communs relativement objectifs (les leviers cités), plus une catégorie Divers comprenant pour l’anecdote… ma signature de mail. Notez bien que les visites directes et les publications exportées – explication en fin d’article – n’entrent pas en compte dans le calcul. Ce qui nous donne ceci grâce à ma calculette de PC… et au très pratique Chartpart :

Une majorité écrasante du SEO Copywriting

Je pense que vous connaissez déjà le principe du SEO Copywriting, et même un certain nombre des ses fondamentaux. Il s’agit tout simplement de la production de contenu optimisé pour le référencement naturel, ce qui peut être assimilé à la rédaction Web. Rédaction Web, Webwriting ou SEO Copywriting, pas besoin de se torturer l’esprit, c’est du pareil au même.

Une source qui draine, sur le Blog du CR, plus de 70% des visites : ce rôle décisif dans la génération de trafic est bel et bien la preuve que le contenu optimisé, régulier et ʺrelevantʺ (utile & pertinent), mérite son statut de ʺkingʺ. Encore et toujours, confier ses pages à un bon éditeur de contenus fait toute la différence !

Attention quand même à ne pas s’emballer trop vite sur le SEO Copywriting. Il est peut-être la cause d’un contenu performant, mais pas obligatoirement celle d’une forte notoriété… Il faut savoir faire la part des choses dans un univers où tout ne se joue plus exclusivement sur le Search Engine Marketing.

Le SEO Copywriting s’avère très efficace, mais ce n’est pas nécessairement le nerf de la guerre. On ne doit pas choisir entre stratégie technique et stratégie relationnelle.

Le RSS, tout simplement indispensable

Selon Benchmark.fr, “le RSS est non seulement un dénominateur commun aux sites Web 2.0, mais c’est un nouvel outil marketing qui prouve son efficacité. C’est le nouveau média de gestion de la relation de fidélisation”…

Il suffit de jeter un œil au camembert pour en avoir la confirmation. Proposé à l’abonnement via agrégateur et newsletter, ou encore disponible au format widget, le RSS (pour Really Simple Syndication) permet la transportabilité du contenu et assure une consultation régulière des publications et podcasts.

Si vous proposez vous-même un flux rss, voire plusieurs, je vous conseille vivement de tester l’annuaire de flux IndexWeb. Il m’apporte des visites intéressantes et complémentaires grâce à l’indexation de mon propre flux. Pour plus d’informations sur le RSS, visitez le blog IFeedGood.

Un vrai apport du Linkbaiting

Le linkbaiting, c’est un peu le mot à la mode chez les éditeurs pour parler de la pêche aux liens naturels. Autrement dit, produire un contenu d’intérêt pour inciter d’autres éditeurs à “buzzer” en générant des backlinks (liens retours) vers vos pages… “Comme toute bonne source d’informations, le fait d’avoir du texte et des références de bonne qualité génère du lien. (…) On complète ainsi le trafic (…) par une campagne virale de notoriété” (Legitiname)

Certains blogueurs créent un grand nombre de contenus à forte valeur (articles techniques, livres blancs, schémas descriptifs ou interprétatifs, vidéos, etc) ou tout simplement sujets à débat ou controverse. Et naturellement – c’est le cas de le dire – provoquent des liens vers leurs publications.

Ces liens sont extrêmement importants car, en plus de générer un trafic qualifié vers votre blog / site Web, ils augmentent votre “Trust Rank” (Google) et votre “Autorité” (Technorati). Alors un conseil : avant de foncer tête baissée dans l’optimisation technique de vos contenus, créez-en des séduisants. Ou, pour reprendre Chris Garrett : “You need to have a strategy for keeping your visitors, to create loyalty. An authority blog is a natural solution to that.”

Les belles promesses du SMO

“On peut distinguer deux stratégies bien différentes à mettre en œuvre. D’un côté, le classique SEO (Search Engine Optimisation ou référencement naturel) et de l’autre, le tout nouveau SMO (ou Social Media Optimisation, la génération de trafic via les réseaux sociaux)”. Comme le remarque si justement Abondance, le SMO, pour Social Media Optimisation, est une approche en plein essor.

Face à la recherche de contenus via Google, le maillage des réseaux et plateformes socialisantes propose une autre façon de partager l’information, de la commenter, de la promouvoir. Et vous savez quoi ? “Les médias sociaux sont plus populaires que les sites pornos”. Ainsi Twitter, Facebook et Blogasty génèrent un trafic alléchant, pas encore suffisant, mais prometteur si j’en juge mes amorces.

Je vous le disais déjà dans mon article sur la Content Strategy : “Entamez des discussions, commentez, partagez vos contenus de qualité. Faites-en la promotion sur votre réseau, sur les pro-ams (sites de contenus semi-professionnels, semi-amateurs), sur les digg-like, Technorati, Facebook, Twitter, les plateformes de partage telles que Flickr ou YouTube, etc. Favorisez le bookmarking et offrez la possibilité d’embarquer.”

Penser “Présence” plutôt que “Fréquentation”. Bref, publication 2.0.

Au final, le gain de trafic obtenu via les leviers 2.0 est d’environ 25%. Soit un quart de la fréquentation totale, ce qui, comme je viens de le dire, est encore faible compte tenu d’une faible utilisation des digg-like (notamment). L’apport des moteurs de recherche (principalement Google, cela va sans dire) reste écrasant, certes. Mais j’ai pu remarquer une perte de parts progressive depuis que je renforce l’action dite SMO…

L’aspect le plus intéressant de cette analyse ne se trouve pas dans le graph. Normal puisqu’il s’agit de la consultation satellite des publications, sur d’autres plateformes, agrégateurs ou pro-ams (des sites comme le JDN, Newzy, Social Media Actualités - où mes contenus ont été les plus lus sur la première semaine d’octobre, par exemple).

EDIT : Quelques heures seulement après sa publication, cet article devient article du jour sur Social Media Actualités - les “vues” montent vers la centaine 3 jours après. Mieux, il est relayé en exemple par le Twitter de Social Media Today qui compte près de 600 followers. Pour mon blog, un nombre de visites presque nul mais un impact utile en terme de visibilité. Exemples à l’appui :

Être fréquenté ne signifie plus, à mon sens, générer un trafic épicentré sur son site ou blog, mais bien entretenir une présence fixe et satellite, de manière morcelée mais stratégique. C’est là que, comme le dirait Sylvain Guéguen, se crée l’enjeu des contenus exportables ! Vouloir générer du trafic exclusivement sur les contenus en local (sur le blog ou le site lui-même) va à contre-sens d’une publication 2.0, souple, communautaire, mobile… tentaculaire ?

A vous maintenant de débattre sur ce sujet. Ça promet d’être passionnant…

Mon écriture ne connaît pas la Crise.

“Oh Fuck!”

Ça, c’était l’incroyable une de l’Economist du 27 septembre. Après l’escalade lexicale qu’on connaît depuis plusieurs semaines, forcément, le vocabulaire de crise lui-même subit la pénurie.

C’est symptomatique quand même.

Vous n’entendez parler que de récession, de faillite, de flambée, de chute, de marasme, de stagnation, de krach… Dans tout cette m**de, il y a ceux qui se laissent porter, et ceux qui profitent de la crise en employant les mots qu’il faut. Vous voulez savoir lesquels ?

Prenez un dictionnaire des antonymes et cherchez-y tous les mots négatifs utilisés ces derniers temps. Ce qui nous donne comme résultats : abondance, calme, augmentation, prospérité, amélioration, équilibre, embellie, sécurité. Etc, etc.

(Surtout) Pendant la crise, le dictionnaire des antonymes sera votre source d’inspiration, votre ressource sûre en “mots magiques”. Evidemment, si vous bossez dans le marketing direct, je ne vous apprends rien. Vous savez à quel point les termes positifs sont importants pour séduire le cerveau reptilien…

Et merci à @Nico_Residents d’avoir partagé l’excellente une de l’Economist.