Coup de gueule du jour qui ne fera que confirmer l’avis bien tranché de Michelle Blanc concernant Facebook : vous n’êtes pas chez vous sur ce réseau social. Comme pour Google, il faut faire attention à la Facebook dépendance dans une stratégie digitale / social media. Je dis ça après 1 journée de doute, due à la disparition pure et simple de la Page d’un client. Sans explication, ni motif valable.

En résumé…
Hier après-midi : la Page Facebook est affichée comme inaccessible.
Ce matin, 9h : la Page n’existe plus. Là où un site affiche une erreur s’il est tombé, pour une Page Facebook, c’est redirection vers le newsfeed. Quand il y a 1 an de travail en recrutement et engagement, autant être franc, ça calme (ou l’inverse).
9h30 : point interne pour analyser les causes potentielles de la disparition (Facebook ne donne aucune info sur les raisons). Le problème étant que l’animation de cette Page est plus que clean, dans le respect des CGU, sans application… On commence donc à tourner en rond pour trouver les causes possibles (« Ca doit être encore un bug de la plateforme » – « Ou alors des signalements de Page ? » – « Tu crois que le compte a été hacké ?! – Non, vu que l’utilisateur est toujours là… »).
10h : prise de contact avec Facebook pour demander explications et réactivation.
18h : la Page Facebook de notre client est de retour. Ni vu ni connu.

Tout ça est anecdotique, me diront certains. Pour moi, c’est une énième alerte qui illustre ma pensée concernant les médias sociaux et plus particulièrement FB.

Cela m’amène à répéter : le social media n’est pas qu’une question de plateforme, mais bel et bien de démarche relationnelle transversale et cohérente avec sa clientèle, ses utilisateurs, son audience… Alors attention à la Facebook dépendance. Je ne rejette pas ce réseau social, loin de là : il a toute sa place dans un dispositif digital, à condition qu’on ne le considère pas comme le levier d’engagement central. Car en tant qu’entreprise, vous pouvez aussi tout perdre si vous y misez l’essentiel de vos contacts.

Si vous avez connu ce type de situation, les commentaires sont à vous !

Image via Undernews

Pour une update de votre veille, voici une nouvelle dose de liens sur les nouveaux médias qui ont attisé mon intérêt ces derniers temps. L’arrivée des Pages Google+ (voici celle de NiceToMeetYou), des initiatives de marques sur Tumblr, du F-Commerce… et entre autres, quelques outils pratiques pour concevoir créativement ses contenus digitaux. Bonne lecture

Digital Content

5 Tips for Creating Video and Audio Content With Your iPhone : cet excellent article de SocialMediaExaminer vous donne 5 astuces concrètes pour créer des contenus vidéos de qualité grâce à son iPhone. Utile !!

Grille de Brainstorming Editorial : vous ne savez pas comment définir votre planning éditorial, trouver de nouveaux sujets ? Voilà un document pour vous aider à brainstormer.

YWriter, soft gratuit de scénarisation innovant puisqu’il permet de structurer sa trame, des personnages aux indications sur le niveau de tension, la tonalité, les lieux…

Vimeo Music Store : découverte – peut-être un peu tard – cette semaine, la bibliothèque de titres de Vimeo, pour des usages commerciaux (ou non) et à des coûts très intéressants (de 1,99€ à 98€). Vous savez où aller chercher du son pour vos prochaines vidéos.

Social Media

Hanging up the Moon : en plus d’être « site of the day », ce site en Webdesign réactif (Responsive Design) propose de télécharger un album en contrepartie de son « capital social » (Facebook Connect). Ou une autre vision de la valeur utilisateur.

L’Effet Streisand : étonnant, mais l’effet de mouvement d’opinion négatif qui se produit sur le Web après des tentatives de censure d’un contenu… porte un nom ! Découvrez l’infographie sur l’ »Effet Streisand », et vous pourrez vous la péter en parlant d’e-Réputation.

Les Community Managers en France, édition 2011 : cette enquête, menée notamment par RégionJobs, nous donne des infos sur les missions des CM en France, leurs rémunérations, leurs places dans l’Entreprise…

Facebook Comments Appear In Google Search Indices : encore un pas dans la social media optimization, puisque Google prend désormais en compte les commentaires réalisés sur les Pages du réseau social ou dans les modules de commentaires Facebook.

Why brands shouldn’t rush to Google+ : un post un peu trop incisif à mon goût contre Google+ et notamment le lancement des « Pages », dans lequel l’auteur considère le retard sur les Vanity URL et le multi-admin comme un échec. A mon sens, il suffit juste d’être présent et d’être patient, sachant que Google+ n’est pas pour le moment un réseau social à dimension stratégique sur le plan relationnel. Ma remarque serait au contraire que les Pages arrivent bien trop tôt au vu de l’adoption de la plateforme par le grand public.

101 examples of f-commerce : rien à dire, listing très complet si vous voulez faire du benchmark et mieux comprendre comment peut se traduire une action de shopping sur Facebook. De nombreuses marques et pure-players représentés, reste à voir maintenant si ces 101 exemples sont à suivre…

DKNY choisi Tumblr : pourquoi ? Pour lancer un microblog intitulé Notes On A City. C’est hype.

Tactile & Mobile

Quels usages pour les Tablettes Tactiles ? Un post publié sur mon nouveau blog dédié aux devices tactiles et mobiles, qui fait un point rapide sur la façon dont on utilise les tablettes. A noter, une progression du marché qui s’annonce phénoménale…

Disney et Lego se lancent dans la réalité augmentée sur iPad : de belles idées interactives à découvrir sur tablettes, offrant une nouvelle vision sur les contenus ludiques de demain à destination de la Jeunesse.

Et vous, qu’est-ce qui vous a marqué cette semaine ?

Ce qu’il faut retenir de l’optimisation des vidéos YouTube :

1. Quality Content :

• Se concentrer sur les 15 premières secondes
• Raconter une histoire, créer de la valeur pour l’utilisateur
• Optimiser l’upload avec les bonnes contraintes (format, résolution, compression…)

2. Social Media Optimization :

• Prendre en compte les critères de ranking inhérents à YouTube (wording, interactions, partages…)
• Utiliser l’API pour plus de fonctionnalités (geo-tagging…)
• Tracking avec un raccourcisseur d’URL (Bit.ly, par exemple)
• Optimiser aussi la chaîne (description, liens sortants…)
• Générer des liens externes et des signaux sociaux vers la vidéo YouTube
• Utiliser les liens annotés pour mailler les vidéos pertinentes
• Travailler les sous-titres, ils sont indexés !

3. Social Engagement :

• S’intégrer et être actif au sein de la communauté
• S’abonner aux chaînes et aux utilisateurs pertinents
• Ajouter des réponses de façon appropriée
• Intégrer des incentives pendant ou à la fin de chaque vidéo
• Et bien sûr, favoriser la viralité sur les médias sociaux

Je vous laisse avec ce plan de route en 29 slides !

P.S. : en plus ils ont réponse à tout, cf. mon commentaire sur Facebook :

Dans la présentation Slideshare qui suit, vous trouverez les best practices, les modes d’animation, les résultats, bref, l’essentiel pour un livetweet engageant.