• Greenpeace vs Nestlé sur Facebook : l’art de la guerre : Read Write Web décrypte une attaque en règle contre la réputation d’une (grande) marque qui n’avait pas pris au sérieux sa présence sur le Web Social. Un cas d’école bourré de bons conseils et de (very) bad practices.
• Les premières applications iPad des médias français : Benoît Drouillat a déjà recensé 4 médias disposant de leur application iPad (tablette Apple), et nous en propose un rapide panorama. Focus vidéo sur Le Monde, Paris Match, France 24 et Le Figaro.
• Policy Tool for Social Media : le cas Nestlé nous prouve qu’il faut à tout prix structurer sa stratégie communautaire en listant les bonnes pratiques et en anticipant les comportements à risque. Ce générateur en ligne vous propose de créer une charte d’utilisation des médias sociaux à l’usage de votre entreprise.
• Créer une application iPhone, combien ça coûte ? Faire développer une application pour le smartphone d’Apple nécessite un budget parfois conséquent, pouvant aller de 5 000 euros, pour une appli de base, à plusieurs centaines de milliers. De sa conception à sa promotion, le JDN a essayé d’estimer le coût d’une application iPhone.
• L’influence sur Twitter : encore une fois Read Write Web, cette fois-ci pour mettre à jour certaines vérités sur la notion d’influence dans la sphère du microblogging. Il apparaît, selon une étude d’ampleur menée par un groupe de chercheurs internationaux, que la quantité de followers n’a pas de rapport direct avec l’influence. Une évidence appuyée par des précisions indispensables…
• Conversation is overrated : plusieurs enseignements découlent du rapport Feed09 de Razorfish. L’expérience digitale renforce l’acquisition de nouveaux consommateurs, mais peut aussi construire ou détruire une réputation de marque. Egalement, près de la majorité des internautes recherchent une relation avec la marque… mais principalement pour bénéficier de bons plans, de cadeaux exclusifs. La conversation serait donc surévaluée.
• Facebook look to enable Foursquare & Gowalla : les réseaux sociaux géolocalisés émergent et créent évidemment un nouvel enjeu pour le mastodonte du Web Social. Facebook se prépare donc à une interopérabilité avec Foursquare (1 million d’utilisateurs) et Gowalla afin de tirer parti de la mobilité.
• Les facteurs qui déterminent le succès d’une e-publicité : les publicités présentant un homme sensuel, avec du texte et bien intégrées à la page web sont les plus efficaces. Voilà la conclusion de la dernière étude d’eyetracking de Miratech… A lire maintenant pour mieux concevoir vos campagnes de display.

• Sites marchands : comment optimiser son référencement naturel : très instructif, avec les témoignages de plusieurs experts sur les actions en référencement naturel exploitées dans le e-commerce. Un « must-read ».
• Plates-formes vidéo et blogs indépendants sont complémentaires : l’Atelier fait un point sur les différentes plateformes de diffusion de contenus vidéos, à l’heure où YouTube monopolise l’audience… Où l’on apprend que les blogs ont toujours un rôle à jouer.
• 9 Fantastic Facebook Pages for Fashion : un lien à ajouter dans vos bookmarks, surtout si vous administrez une page fan ou vous intéressez plus largement au community management (entre autres). L’auteure y analyse plusieurs pages Facebook qui sortent du lot (de la Mode).
• Social Media Strategy Framework : un très bon schéma publié sur le réseau sociale (Ning) d’Online Reputation, qui résume relativement bien les différente étapes d’une stratégie de communication sur les Médias Sociaux.
• The myth of the page fold: evidence from user testing : encore des tests d’eyetracking qui révèlent que le parcours visuel d’un internaute ne s’arrête pas à la première partie (premier tiers en e-mailing) d’une page Web…
• Yoono – Simplify your online social life : vous cherchiez à gagner du temps dans la gestion de tous vos comptes 2.0 ? Yoono est l’une des meilleures WebApps que j’ai pu tester ces derniers temps ; gratuite, elle vous permet de suivre et actualiser vos profils Facebook, Twitter, Linkedin, etc… via une interface unique.

• Social Media Policies Ebook : dans la lignée de la charte éditoriale, la charte d’usage des médias sociaux devient un enjeu pour les entreprises connectées. Cet ebook compile les bonnes pratiques.
• Les internautes passent 6,58% du temps sur les publicités : les résultats de cette toute nouvelle étude d’eyetracking, menée par Miratech, vont certainement vous surprendre… Selon les statistiques données ici, la publicité en ligne serait bien vue par les internautes, mettant ainsi à mal l’idée du « banner blindness ».
• Un widget (justement !) qui vous donne les statistiques des médias sociaux en temps réel : Geeks&Com relaie un widget très instructif qui affiche les statistiques des médias sociaux en temps réel. Impressionnant.
• Great green Wordpress Themes : Ecolo, green-addict… Voilà une liste importante de thèmes Wordpress à dominante verte. Vous préférez lequel ?
• How to quickly customize your Facebook page to attract more fans : on peut personnaliser une page Fan Facebook. Grâce à ce tutoriel, vous allez enfin savoir comment appliquer votre charte à votre espace communautaire.
• Hoteliers: 10 tips to manage your reputation online : le secteur du tourisme a fort à faire avec les avis des voyageurs publiés en ligne. Personnellement, je choisis un hôtel ou une destination en regardant d’abord ce qu’en disent les autres internautes. Professionnels de l’hôtellerie et de la restauration, cette lecture est fortement conseillée.
• 6 Reasons to Embrace Social Media Today : histoire de vous convaincre de booster votre communication sur les médias sociaux, Content Marketing Today vous livre 6 bonnes raisons de passer le cap.
• Moins de prise de tête lors de la soumission manuelle dans les annuaires : webmasters, référenceurs, éditeurs de blogs… vous connaissez tous la galère de la soumission manuelle de site dans les annuaires de recherche. Miracle : un plugin automatise ça pour nous !

Mais les changements comportementaux et technologiques apportés par le Web 2.0 (certains évoquent plus précisément le Web² pour signifier l’évolution en marche) se retrouvent aussi dans nos « habitudes » de navigation visuelle. C’est ce qui paraît clair en parcourant la dernière étude d’eyetracking sur les réseaux sociaux, menée par OneUpWeb.

Est-ce que la règle du triangle d’or, maintes fois vérifiée à travers les études d’eyetracking sur Google, reste valable sur les médias sociaux ? L’attention lors de la recherche est-elle exclusivement focalisée sur les premiers résultats de la liste principale ? Non : les yeux ne se fixent pas uniquement dans les premiers résultats « naturels » lors d’une recherche sur Facebook, Twitter ou YouTube. Ils se portent presque autant sur la colonne latérale, généralement réservée aux contenus sponsorisés.

L’attention serait fortement (et longuement) attirée par les encarts sponsorisés sur Facebook et YouTube, autant que le le 4ème résultat « naturel » au niveau du délai de perception et autant que les 3 premiers résultats naturels en durée d’attention. 65% des utilisateurs testés ont vu les contenus sponsorisés. Le scan oculaire que l’on connaît sur Google (sur les premiers résultats, et enfin quelques coups d’oeil sur les liens payants) n’est pas le même sur les réseaux sociaux : souvent, les yeux se posent sur les contenus sponsorisés avant de voir les 3ème et 4ème résultats naturels.

Le changement qui s’opère entre une recherche sur un moteur lexical / sémantique (Google) et un moteur à dimension sociale (recherche Facebook, YouTube, etc) est logique. Nous adaptons notre mode d’exploration en fonction des interfaces. Attentes en termes de contenu, influence de la communauté sur le classement, association avec le réseau individuel, contenu « recommandé » ou « sponsorisé » contre liens « commerciaux »… déterminent aussi ces mutations comportementales.

Le double visage de la recherche, l’une lexicale, purement fondée sur une pertinence « technique », l’autre sociale, axée sur la recommandation, l’appréciation et les connexions des utilisateurs, oblige désormais les marques à enrichir leur approche de la présence / influence digitale. Autrement dit, maîtriser la SEO et la SMO est la clé du succès pour assurer la visibilité et la préférence de marque.

Les enfants et pré-ados sont une population difficile à cerner, et pourtant très convoitée par les marques. Ainsi KFC, récemment, a mis une bonne dose de moyens et de créativité pour lancer TastyWorld.fr avec PéoLéo. Pour les références digitales, tout le monde est aussi capable de citer spontanément des sites comme TFou ou Cartoon Network. Mais quoi d’autre ? Et connait-on assez l’attitude des enfants sur le Web ?

Voilà les nouveaux résultats (avril 2009, c’est plus que frais) d’une étude sur le comportement de navigation / recherche des enfants, menée conjointement par Google et l’Université du Maryland, dont les résultats devraient être enseignés dans toute ecole de communication ou de marketing digne de ce nom. Et comme je suis généreux, vous trouverez ensuite le maillage des profils des jeunes internautes, rappelés par Camille Jourdain sur son blog :

• L’enfant de moins de 11 ans ne regarde pas l’écran quand il tape une requête. Il fixe son clavier pour être sûr de sa frappe. La saisie semi-automatique est alors inutile puisqu’il ne regarde l’écran qu’une fois sa requête tapée en entier,
• Les enfants pensent que « si quelque chose n’est pas sur Google, c’est nulle part »,
• Les enfants de moins de 8 ans sont frustrés face aux messages d’erreurs, qui les déroutent, les bloquent dans leur navigation,
• Les enfants utilisent plus le langage naturel que le langage par mots-clés : ils ont tendance à privilégier une requête d’ordre sémantique,
• Les enfants ne vont jamais en 2ème page de résultat et ne regardent généralement pas plus bas que les 5 premiers résultats,
• Les enfants rêvent d’une recherche et d’une navigation « magique », qui leur permette par exemple d’obtenir un seul résultat (le meilleur), de retranscrire les requêtes vocalement…

Les leçons de cette étude :

• Améliorer la recherche semi-automatique en plaçant la box texte en bas de l’écran, pour attirer leur regard pendant la frappe,
• Proposer moins de résultats, moins de liens, avec plus de vidéos et d’images,
• Adapter le contenu des réponses au niveau de lecture,
• Proposer une recherche ou une navigation vocale…
• Et ne jamais demander à un enfant de moins de 11 ans de trouver une réponse qui demande plusieurs étapes de recherche ! Trop compliqué = pas intéressant. « Google c’est facile > j’aime Google »

Et maintenant, un bref rappel… du rappel de Camille Jourdain (citant Les enfants sur Internet : les freins et les motivations à l’égard du Web, Décision Marketing, Paris, 2003) :

• Ils surfent plus que la moyenne nationale,
• Ils ne fréquentent pas (ou fréquentent peu) les sites e-commerce,
• Ce qui les attire sur le Web : la variété, le jeu, le challenge, la création, la recherche d’info et la socialisation,
• Ce qui les freine dans leur navigation (et ça rejoint en partie les résultats cités ci-dessus) : la difficulté d’utilisation, le repérage, les blocages, la lenteur et l’absence d’aide,
• Les 5 profils définis, qui peuvent évidemment s’associer selon les enfants : les joueurs (« ils ont une motivation très forte pour se connecter sur Internet dans le but de trouver des jeux »), les fans (« ils se connectent pour obtenir des informations sur les stars, les people ou les sportifs célèbres »), les scolaires (pas besoin de détails !), les pré-ados (« ils recherchent volontairement sur Internet des centres d’intérêts qui les aident à « être plus vieux » ») et les communicants (« ils veulent écrire des mails et participer à des forums pour communiquer avec leur réseau »).

Maintenant vous êtes armés pour créer des interfaces qui répondent à leurs besoins

Via Blog MCI et Camille Jourdain