Eh bien j’ai découvert Madura par Instagram, et en quelques photos et quelques « likes », j’ai eu envie d’en savoir plus sur cette société de déco pas comme les autres. Après un « Cher Instafriend » complètement dans le ton, Gil Bourgeois – DG de Madura – s’est prêté à l’interview (et merci à Axelle Tourmetz qui se cache aussi derrière le compte).

Instructif !

Depuis quand êtes-vous sur Instagram ?

Nous avons lancé notre flux Instagram MADURA en Mai 2010, mais plusieurs personnes de nos équipes étaient déjà actives dessus à titre personnel. Cela fait maintenant 3 mois et nous avons 1200 followers (+120 000 fans sur Facebook).

Pourquoi avoir choisi d’utiliser activement Instagram ?

Pour plusieurs raisons, tout d’abord parce que nous sommes toujours très attentifs aux nouveaux réseaux sociaux, nous étions une des premières marques Françaises sur Facebook et Twitter. Ensuite parce qu’ Instagram nous permet de montrer nos Collections sous un angle très artistique à un public très dynamique. Mais la vraie raison de notre implication sur Instagram, c’est tout simplement que c’est une application iPhone très addictive

Pour vous, qu’est-ce qu’Instagram peut apporter à votre marque et aux utilisateurs qui vous suivent ?

Etre précurseur sur Instagram nous permet de donner une image très branchée de notre marque et d’attirer une clientèle plus jeune. Nous avons aussi beaucoup d’ouvertures prévues a l’international dans les prochaines années et Instagram nous permet de toucher 6 millions de personnes à travers le monde.

Qui gère Instagram chez vous ?

70% des photos sont réalisées par Axelle Tourmetz (Directrice de la Photographie et de la mise en ambiance chez Madura), 30% par Gil (Directeur Général). Nous ne voulions pas faire de notre Instagram une vitrine supplémentaire mais plutôt un cahier de tendance en temps réel.

Pensez-vous aller plus loin dans l’utilisation d’Instagram ?

Nous avons en effet plusieurs projets sur Instagram, dont un concours que nous préférons garder secret pour le moment Toutes nos photos Instagram sont directement uploadées sur nos comptes Twitter, Flickr, Tumblr, Posterous et Foursquare.

Une bonne question sur Instagram que je n’aurais pas posée ?

« Pensez vous qu’Instagram devienne et reste un acteur important du monde des réseaux sociaux ? » Quoi qu’il en soit, nous nous serons bien amusés

Mon avis :
Les atouts de Madura sur Instagram ? J’y vois : une parfaite cohérence entre l’enseigne et le service, un regard créatif, capteur et initiateur de tendances visuelles, un sens décoratif exprimé via l’espace urbain, une compréhension des usages sur les réseaux sociaux… Et une vraie volonté d’engager, de s’impliquer, d’être régulier, de se renouveler. Mon bémol : attention à la Page Facebook avec 120 000 fans, certes, mais non actifs. Il fallait bien que je le souligne au passage

P.S. : en plus ils ont réponse à tout, cf. mon commentaire sur Facebook :

Vous avez dû voir passer quelques tweets, ou des posts au sujet du bad buzz Celio / Star Wars ? Si ce n’est pas le cas, il y a toujours le post de BlogoErgoSum pour vous faire un résumé de l’affaire. Alors ok, vous me direz que mon article arrive avec quelques jours de retard, mais on fait ce qu’on peut pour pondre des idées entre 2 projets… Avec Olivier, un collègue DC, il a fallu quelques minutes seulement pour trouver 10 issues de secours pour Celio. A prendre avec humour bien sûr, sachant que la marque a fait le choix de refaire le vaisseau pour calmer les esprits

1. Poster un statut décalé et spontané du type « C’était pour voir si vous suiviez » et lancer dans la foulée une appli Facebook avec quizz photo Battlestar Galactica / Star Wars.
2. Créer une chaîne YouTube dédiée à un concours de parodies de la vidéo, avec un générateur de vidéo virale permettant de remplacer le vaisseau de Battlestar Galactica par différents objets issus d’autres films de SF.
3. Dans le même esprit de crowdsourcing, lancer un concours de pub virale UGC : refaites la vidéo ratée de Celio pour élire la nouvelle, parce que les fans sont plus geeks que l’équipe de prod.
4. Simplement, lancer un sondage : vous préférez quel vaisseau Star Wars dans la nouvelle vidéo ? On refait la réal selon vos votes !
5. Faire gagner le vaisseau Battlestar Galactica sur la Page, pour montrer que la marque peut aussi être bonne joueuse.
6. Lancer une enquête dans les équipes de prod, où l’on découvrirait des fans cachés de Battlestar Galactica, qui détestent Georges Lucas.
7. Faire une vidéo avec un scénario d’autodérision, dans laquelle les collaborateurs de Celio confondent des objets et produits de tous les jours (Coca / Pepsi, prénoms des collègues, etc).
8. Mieux encore, dans les locaux de Celio, mettre en scène Dark Vador qui passe en revue tous les salariés, agenouillés au sol pour demander pardon.
9. Détourner un épisode de Big Bang Theory, pour présenter les excuses de Celio, où Sheldon dirait « that’s much better » ou « apologies accepted »…
10. Sinon, utiliser le Pouvoir de la Force pour étouffer toutes les critiques. Oui, je sais, elle était facile celle-là.

Tout n’est pas forcément réalisable ou acceptable, mais au moins, Celio aura réussi à nous faire sourire. Rien de grave dans l’histoire finalement (pour ma part), à part le fait que la marque soit passée pendant un moment en silence radio avant de revenir avec une nouvelle vidéo peu convaincante… et n’ait pas tenté de relever les critiques avec de l’autodérision, comme l’a suggèré Régis Vansnick.

J’aurais préféré ça, pas vous ? La vidéo originale :