Coup de gueule du jour qui ne fera que confirmer l’avis bien tranché de Michelle Blanc concernant Facebook : vous n’êtes pas chez vous sur ce réseau social. Comme pour Google, il faut faire attention à la Facebook dépendance dans une stratégie digitale / social media. Je dis ça après 1 journée de doute, due à la disparition pure et simple de la Page d’un client. Sans explication, ni motif valable.
En résumé…
Hier après-midi : la Page Facebook est affichée comme inaccessible.
Ce matin, 9h : la Page n’existe plus. Là où un site affiche une erreur s’il est tombé, pour une Page Facebook, c’est redirection vers le newsfeed. Quand il y a 1 an de travail en recrutement et engagement, autant être franc, ça calme (ou l’inverse).
9h30 : point interne pour analyser les causes potentielles de la disparition (Facebook ne donne aucune info sur les raisons). Le problème étant que l’animation de cette Page est plus que clean, dans le respect des CGU, sans application… On commence donc à tourner en rond pour trouver les causes possibles (« Ca doit être encore un bug de la plateforme » – « Ou alors des signalements de Page ? » – « Tu crois que le compte a été hacké ?! – Non, vu que l’utilisateur est toujours là… »).
10h : prise de contact avec Facebook pour demander explications et réactivation.
18h : la Page Facebook de notre client est de retour. Ni vu ni connu.
Tout ça est anecdotique, me diront certains. Pour moi, c’est une énième alerte qui illustre ma pensée concernant les médias sociaux et plus particulièrement FB.
Cela m’amène à répéter : le social media n’est pas qu’une question de plateforme, mais bel et bien de démarche relationnelle transversale et cohérente avec sa clientèle, ses utilisateurs, son audience… Alors attention à la Facebook dépendance. Je ne rejette pas ce réseau social, loin de là : il a toute sa place dans un dispositif digital, à condition qu’on ne le considère pas comme le levier d’engagement central. Car en tant qu’entreprise, vous pouvez aussi tout perdre si vous y misez l’essentiel de vos contacts.
Si vous avez connu ce type de situation, les commentaires sont à vous !
Image via Undernews
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Tags : facebook, page facebook
J’ai animé tout un moment un petit réseau de blogs spécialisés hébergés sous Blogger. Un beau matin, un blog a été supprimé par Blogger (Google). Sans préavis, sans notification et aussi sans possibilité de récupérer le contenu ou une sauvegarde. J’ai contacté Blogger pour obtenir une explication. Aucune réponse. Je suis certain de ne pas avoir violé le CGU et le contenu était axé B2B.
Très déçu que ce travail parte en fumée, j’ai donc été encore plus prudent dans le contenu publié et dans les sauvegardes. La même chose s’est reproduite quelques mois plus tard. Blogger a supprimé un autre blog sans préavis.
Depuis j’ai quitté Blogger.
j’ai connu… malheureusement…
décembre 2010, notre page comptait 2-3000 fans, et pour pousser un peu de trafic, on a annoncé sur notre mur le nom des gagnants d’un jeu, en relayant par l’envoi d’un email à mes clients (100K) pour leur dire d’aller voir les gagnants sur FB
=> la page a été fermée qq heures après l’envoi du mail, soit disant en raison d’une activité anormale…
(c’est vrai qu’on avait pris 1000 fans sur la soirée…)
et est réapparue toute seule 48h + tard
Donc ok pour recruter, mais fallait que ca reste ds la moyenne…
Entièrement d’accord sur le raisonnement, j’en ai fais les frais aussi avec un blog et quelques 4000 fans, du jour au lendemain page désactivée, tout était clean vis à vis des CGU etc … après avoir contacté Facebook (aucune réponse), la page est redevenue accessible au bout de deux semaines sans aucunes explications.
Résultat sans pour autant négliger le gain que Facebook peut apporter il est tout de même grandement à relativiser.
Dépendre de Google ou de Facebook pour du business est très dangereux. J’ai beaucoup souffert des changements Google Panda sur un site d’affiliation. résultat : on passe de 500 visiteurs jours à 15 ! Merci Google !!