Désolé pour le titre mais il fallait que ça sorte 
Je veux parler du dernier coup bas mené (apparemment) par des utilisateurs de 4Chan contre une opération participative de marque. En l’occurrence, la campagne d’une marque de savon, Lano, qui part d’une idée relativement classique (rappelez-vous Kinder ou Monopoly) : faire appel aux internautes pour concevoir le nouveau packaging de leur produit. Sauf que le système de vote a aussi ses failles, comme le prouve l’enfant handicapé – très largement – en tête du classement…
« Each year, Lano let people vote on some kid to become the next Lano kid. Usually there’s the average cute babies that bring in the price of 30,000 kroners (4,600 dollars). This year though 4chan is involved. » Source
D’habitude, j’ai plutôt tendance à relayer les opés qui tournent bien, intelligemment conçues sur le plan viral ou interactif. Mais il faut aussi avoir conscience des risques du crowdsourcing, notamment sur des marchés comme celui de Lano. Comment la marque va-t-elle réagir face à cette mauvaise blague d’un groupe de votants ? Le fait d’instrumentaliser un enfant handicapé pour une attaque en règle contre une marque a ses limites. Et avec des photos d’enfants, ce sera plus difficile que de gérer le refus de Montcuq… Jusqu’où ira l’ouverture d’esprit de la marque ?
Bref, voilà un exemple de situation difficile à gérer, et surtout à bien anticiper lorsque l’on se lance dans une démarche participative. Il ne faut peut-être pas tout demander à sa communauté, ou bien s’y prendre avec précaution.
Trouvé dans ma timeline Twitter via Safia Ouaissa. Si vous comprenez la langue du site de l’opé, je serais curieux de savoir comment les sélections de contributions sont faites.
Dans le même genre, lisez aussi :
Tags : 4chan, bad buzz, exemple crowdsourcing, lano, marketing participatif
Plusieurs réactions possibles:
- légale: l’enfant est trop vieux (les autres sont tous très jeunes) ou encore les soumissionnaires de la photo ne sont pas les parents, donc la diffusion de la photo n’aurait jamais du être en premier lieu.
- politique: avec un virage de leurs communications qui trouverait une manière d’assumer cette photo. «on a tous nos mauvais jours, un bon bain et un savon doux aident à ce nettoyer les esprits, blablabla…»
- marketing: faire un shooting magnifique pour diffuser une photo super touchante. ajouter un slogan et même donner un pourcentage de la vente pour financer des activités pour mickael et ses amis, etc. Profiter de la surprise pour que les médias et le bouche-à-oreille relatent l’histoire du concours. ajouter au site web des contenus qui font part des valeurs de transparence, de populisme et d’empathie de la compagnie..
Isatruc´s last blog ..Les M-A-quartorziens en vacances
[...] This post was mentioned on Twitter by Ange Pozzo di Borgo, Mickael Bentz, Nicolas Dziopa, La nymphe des buzz, La nymphe des buzz and others. La nymphe des buzz said: Une opération participative qui tourne au bad buzz http://bit.ly/bAfx4e (chez @angepb) [...]
Personnellement je penche pour la troisième piste, bonne idée ! Ça ne m’étonne pas venant de toi
C’est quand même over-limit, bien 4chan-style…
AMHA, la solution 1 proposée par Isatruc est la meilleure, avec un petit mot corporate pour expliquer que c’était ni autorisé (pas publiée par les parents, ni drôle). Après si c’est vraiment les parents qui ont publié la photo et que les gars de 4Chan sont venu voter en masse, et bien c’est la zone pour eux (le site)…
HMax´s last blog ..HenriMaxime- Image Aliasing of Plane Propellers in Photos and Video http-googl-XtE2 cool maths
Très intéressant ce cas ! Merci Ange !
En effet, ce genre d’OP nécessite une modération soit pré-publication, soit au moins très réactive…
Salut Ange ! ça fait un bail !
Je suis tombé sur ton blog par hasard (lien envoyé par notre concepteur rédacteur) et ça me plaisir de te lire et de voir que tu as utilisé un de mes articles en lien
Pour la polémique, le parallèle avec Montcuq est évident et plus récemment trouve écho avec l’opération « Justin Bieber dans ta ville » qui a vu les internautes désigner la Corée du Nord comme favori !
Je pense que Lano va pencher pour la solution 1 (droit de publication de l’image …)
@HMax : je pense que la photo a été soumise par des parents, mais en tout cas il y a ratage du côté de la marque niveau modération…
@Gilles : you’re welcome !
@Vincent : c’est clair ! Tu étais bien référencé (comme toujours) donc ça joue pour le lien