Le sondage est un levier vieux comme le monde, sauf qu’en général, les sites web l’emploient sans vraie stratégie marketing. Le sondage peut pourtant être un moteur du crowdsourcing (utilisation de l’inventivité, de la connaissance et du savoir-faire des internautes) et de la démarche conversationnelle entre une marque et sa communauté. Exemple avec Dofus qui, comme Dell, nous montre comment tirer parti d’une communauté dans l’élaboration d’un produit spécifique : un coffret anniversaire collector.
Je ne suis pas un fan de Dofus, mais l’activité de community management est intense du côté de l’éditeur. Donc à suivre de près ! C’est via Twitter que j’ai vu passer le lien vers la page sondage. Voilà les derniers sujets :
Clairement, c’est une action de crowdsourcing : on fait appel à l’avis, aux attentes, au feeling et aux propositions de la communauté pour développer le maximum de valeur sur le produit. C’est le meilleur moyen de sortir un coffret à succès. Le déroulement se fait en plusieurs phases : soumission de l’idée, requête sur le contenu, requête sur le prix.
Les responsables de Dofus tiennent compte des feedbacks mais tempèrent les avis en soulignant les enjeux de développement (prix, format, contenu, etc). On voit bien qu’il s’agit d’optimiser le produit mais sans se mettre en danger : l’avis de la communauté compte mais il ne s’agit pas de s’y plier aveuglément, c’est une question de dialogue, voire de négociation.
Les résultats attendus d’une opération de crowdsourcing sont principalement l’engagement maximal des utilisateurs / clients, un développement plus rapide et une augmentation de la qualité finale. Tout cela à des coûts bien plus faibles que dans une démarche de développement produit traditionnelle.
Exemple à noter, n’est-ce-pas ? Je vous recommande un autre article de Marketing on the Beach, qui pointe (à juste titre) les risques latents de la sollicitation d’une communauté : Linkedin se brûle les doigts avec le crowdsourcing.
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Tags : communauté, dofus, exemple crowdsourcing, marketing participatif, web social
Sauf erreur de ma part, il s’agit d’une simple opération participative, et c’est là, la grande différence avec du collaboratif. Demander l’avis à des internautes, ce n’est pas faire du crowdsourcing, c’est juste rendre une étude ou un sondage public. Le forum me semble en plus pas l’outil idéal : le forum étant un outil horizontal (User to User) et non vertical (User to Brand)…
Cédric´s last blog ..Annonce du lancement du FanBox Widget de Facebook : quels bénéfices pour votre marque ?
Bonjour Cédric,
Merci de donner ton avis. Effectivement le terme de crowdsourcing est peut-être exagéré quant à l’échelle du dispositif, là où on parlera plutôt de participatif (d’ailleurs, je n’ai pas parlé de collaboratif
). Mais l’implication de la communauté Dofus dépasse l’exemple (illustré) de mon article : des propositions de contenus et des discussions sur divers points (format, prix…) sont faites / menées sur le forum entre les community managers, il ne s’agit plus seulement d’un sondage, mais d’un appel ouvert aux utilisateurs pour composer le produit « idéal ». L’apport s’arrête aux idées, mais c’est déjà une façon d’impliquer. Je te rejoins sur le fait qu’un forum n’est pas le meilleur outil C2B là où une plateforme dédiée, par exemple, est plus adaptée, à l’exemple de http://www.ideastorm.com/
Et sinon beau travail avec la FAQ Collaborative, c’est un outil très pertinent. Au plaisir d’échanger avec toi !
Ange´s last blog ..Le Blog du CR va (beaucoup) changer. Et votre avis compte.
Super ton article sur dofus !