Un truc que les contributeurs de forums ou les éditeurs de blogs ne supportent pas, c’est bien l’adverposting. Cette approche de pied-nickelé de la com’ se solde souvent par une lapidation en règle, voire par une modération immédiate. En agence, j’ai vu des chefs de projet tenter le coup avec maladresse et se faire honteusement repérer par les internautes. En fait, c’est comme subir la risée de tous en place publique.
Si le mot adverposting est du charabia pour vous, on peut le traduire par « commentaire sous-marin ». Ce type de pratique est courant chez les communicants et entrepreneurs amateurs, qui n’ont pas compris que l’adverposting peut détruire une image de marque en moins de 2. D’ailleurs, ils ne sont peut-être même pas au courant que le commentaire sous-marin est interdit en France.
Drapeau Blanc en parle justement : « Depuis la loi d’août dernier sur l’économie numérique, une directive européenne de 2005 a été transférée en droit français. Elle dit ceci : la publication de commentaires positifs pour son propre compte par une marque est une pratique qui s’apparente à de la concurrence déloyale. »
L’adverposting est plus ou moins subtil. Il y a ceux qui copient-collent leurs communiqués ou signalent « un super service trop fun avec des tas de bons plans ! » en commentaire (j’en modère 2 ou 3 par mois, ils méritent des baffes), et ceux qui commentent plus ou moins constructivement en mettant bien leur marque en valeur. C’est déjà plus malin, pas très appréciable mais beaucoup moins dangereux.
La prise de parole d’une marque ou d’un de ses représentants sur le Web est à prendre avec beaucoup de précaution. Quelques-uns des clients pour lesquels j’ai travaillé ont réalisé, tard, que les premiers résultats sur Google étaient nocifs à leur réputation : forums et blogs se côtoient, où les avis d’utilisateurs lambdas font parfois très mal à l’image.
On a aussi repéré des employés (cas extrême) insulter les internautes / clients mécontents, sans aucune modération ! Ou déniché quelques perles en matière de commentaires sous-marins, visant essentiellement à revaloriser l’entreprise dans une foule de critiques.
Bref, tout ça pour dire que non, ça ne sert à rien de semer des petits commentaires ridicules partout sur la toile sans réfléchir avant à la bonne prise de parole, au bon moment, au bon endroit, avec un contenu adapté. On dit qu’il faut tourner 7 fois sa langue dans sa bouche avant de parler : c’est d’autant plus vrai pour une marque online.
Alors comment faire pour se soigner de l’adverposting chronique ? « En prenant la parole…mais à visage découvert », comme le conseille Drapeau Blanc. Si vous n’avez rien à dire qui puisse intéresser l’utilisateur, ne dites rien. Dans le cas inverse, bas les masques, exprimez-vous convenablement, durablement.
Note : cet article s’adresse à certaines personnes qui m’ont sollicité pour de l’infiltration de forums (notamment), aux éditeurs écervelés qui font dans l’auto-promo à peine masquée et à d’anciens collègues, sympas mais maladroits.
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Tags : adverposting, commentaire sous-marin, publicité, relations publiques, webmarketing
Très intéressant comme article…
J’avoue qu’il m’arrive sur les blogs technos que je suis de mettre des commentaires qui reprennent aussi des informations que je diffuse en presse pour mes clients.
Cependant, je ne pense pas être hors sujet en faisant cela. En effet, ce sont des blogs ou forums sur lesquels je participe à la conversation depuis longtemps (et avant même mon emploi) et il est parfois aussi intéressant d’y apporter l’information que l’on a pour répondre à d’autres messages.
Un exemple me revient en tête. Récemment, un équipementier a annoncé une nouvelle technologie. Sur certains forums sur lesquels je participe l’information est sortie venant de blogs et autre. J’ai donc été amené à préciser des informations ou à ramener sur d’autres articles plus complets. Sur d’autres forums, j’ai mis l’information comme je mets d’autres informations (hors de mon emploi).
Je ne sais pas si cela s’apparente à de l’adverposting…et parfois cela est difficile de savoir quand un commentaire en est un ou non. A partir du moment ou tu donnes ton avis et que tu orientes un peu ton discours (avec en plus le lien de ton site quand tu cliques sur ton nom) tu cherches à donner un peu de visibilité y compris personnelle.
Je pense que ce qui différencie le vrai adverposting et celui qui l’est moins réside plus dans le fait d’apporter des informations constructives, de ne pas être simplement que piloté par les vues de son entreprise et d’appartenir vraiment à la communauté.
C’est un peu confus comme commentaire mais à dispo pour en rediscuter de manière plus constructive
et bien moi jde suis fan de tes articles, quoi qu’on ppuisse en dire !
J’aime beaucoup ce point de vue, ce n’est pas une chose facile à faire comprendre au client de manière générale.
J’irais même plus loin dans la réflexion, un blogueur qui vient commenter sans rien apporter peut il être assimilé à une marque qui fait des commentaires sous-marins ?
Autre question, doit on modérer les commentaires sous marin purement et simplement, les conserver en retirant les liens présents ou encore y répondre en remettant en place le posteur ?
J’ai aussi tendance à penser que les prises de parole de marques doivent être murement réfléchies. Et en tant que blogueur une marque qui vient publier en sous marin risque de se faire recevoir soit par un commentaire cinglant, soit par un billet qui risque de ne pas lui plaire.
D’accord avec Benoît : la limite est très ténue, et ton article est peut-être un peu manichéen – le méchant adverposting et le gentil discours à découvert…
…c’est parfois un peu plus compliqué que ça : lorsqu’une discussion a cours sur un blog ou un forum sur un sujet qui touche à ton projet, en quoi cela est-il condamnable d’y apporter une contribution, y compris en parlant de ce projet ?
Là où je te rejoins, c’est sur la nécessité de le faire de façon transparente, au nom du porteur de projet, et pas d’un client fictif ou autre truc du genre.
Cela dit, je dois faire un mea culpa, il m’est arrivé de faire ce genre de chose… mais c’était il y a longtemps, et encore pas beaucoup, et le site sentait pas bon… bref, ma réflexion et mes pratiques ont évolué, heureusement
Et puisqu’on en est là, j’en profite pour signaler un exemple assez intéressant à mon sens de réactions à des informations publiée sur des blogs : Pachamarket.
J’avais posté un premier article sur cette entreprise sur mon blog… qui a donné lieu à force commentaires de la part du patron de la boîte (en son nom), puis à des menaces, puis un mail plus gentil… et enfin, une floppée de commentaires élogieux signés de personnes qui se présentent comme des clients.
Est-ce que l’entreprise a créé ces clients ? est-ce qu’elle a demandé explicitement à ses clients de venir témoigner sur des blogs ? en tous cas, c’est un exemple à étudier, à mon sens, parce qu’il regroupe un peu toues les stratégies possibles, que Pachamarket a mis en place au fil de sa réflexion sur ce sujet.
Et c’est à lire… sur http://www.com-20.com – un super service de réflexion sur la com, trop fun avec des tas de bons plans