Mon conseil du jour : n’achetez plus de PC chez HP. Si un problème se présente, vous en aurez pour plus de 400 euros pour effectuer une réparation. Plus exactement, au mois de septembre 2008 : 428 euros hors-taxes, la somme forfaitaire appliquée par HP (EDS) pour toute intervention, quelle que soit sa nature.
La semaine dernière, mon PC HP ne s’allume plus. Impossible de savoir s’il s’agit d’un problème de batterie, de câble d’alimentation ou d’un autre souci informatique qui me dépasse. Au SAV Auchan, où j’ai acheté mon PC, surprise : « Désolé, vous devez vous adresser directement au SAV HP. Nous n’avons plus le droit de prendre en charge les PC HP pour des réparations depuis le début de l’année. » Une 1/2 heure d’attente, ok, je souffle mais j’appelle HP.
Pas d’attente (exceptionnel pour un SAV, mais je comprends vite pourquoi), ça décroche rapidement… Je commence à décrire le problème sus-cité quand la femme me coupe : « Chez HP, le tarif des réparations sur les PC est forfaitaire. Un prix unique qui comprend le transport, le diagnostic et la réparation. 428 euros hors taxes. Quelle que soit la nature de la panne. »
WHAT THE F**K ?!!!!! J’ai juste appelé pour un problème d’alimentation ?!
En quelques mots (je ne vais pas m’étendre là-dessus), HP se fout de notre gueule. Après avoir annoncé des milliers de licenciement dans le cadre de sa restructuration, HP fait dans l’arnaque à la clientèle. C’est dit. Plus jamais HP. Et excusez-moi pour ce coup de gueule qui sort du cadre du Blog du CR.
Au prix de la réparation chez HP, je peux toujours acheter un Acer.
Visuel : DB1_4928 par David Baker sur Flickr
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Tags : hp arnaque, pc hp, problème pc hp, sav hewlett packard, sav hp
Moi qui est toujours pensé que HP était une bonne marque pour un netbook… je me suis lourdement fourvoyé ! Une marque à boycotter : 20 000 emplois supprimés à travers le monde malgré de Hauts Profits. Scandaleux !
C’est quoi cette faute d’orthographe ??!! J’peux pas éditer mon commentaire
Tiens, la prochaine fois tu vérifiera avant de poster
j’ai le meme problème que toi,c’est une vrai merde ces pavillon,plus un problème d’écran qui devient vert lorsque j’y touche,la barre tactile son qui s’est fissuré sans qu’il ne soit jamais tombé,ma molette pad qui tombe en panne 1 fois sur 2,etc…entierrement d’accord avec toi,n’acheter plus chez car en plus d’etre des escrocs il vende de la mauvaise cam made in china,a bon entendeur salut
Idem pour moi.
J’ai acheté un Pavillon et plus rien. Pas de led, pas de bip, rien.
3 mois après la fin de la garantie.
Quant au SAV HP, 7 coups de téléphone (3h40) pour m’entendre dire : « Il faut payer 450 € pour une réparation ! » (j’ose espérer que ce n’est pas le prix du devis !).
A mon avis, une très grande partie des Pavillon ont des problèmes, mais HP ne veut pas le reconnaître.
Je n’achèterai plus jamais de PC chez Hewlett Packard
Oui, oui, vous avez raison, le SAV HP est vraiment catastrophique. Il ne rappellent pas les clients, ils ne répondent pas au mail et j’ai lu sur plusieurs forums qu’ils ne tiennent même pas compte des courriers Accusés de Réception.
Il faut bien le savoir avant d’acheter du HP.
Et fait, si j’ai bien compris leur stratégie commerciale, les produits HP sont considérés comme des consommables :
achat –> panne –> poubelle –> rachat
Et le groupe HP considère, par conséquent, les clients de manière identique :
client –> pas content –> poubelle –> autre client
C’est très simple, ça marche et ça rapporte gros !
Et vous : pigeon ou personne avertie ???
et voilà la famille des victimes HP s’allonge mon ordinateur acheté en fevrier 2008
vient de me planter!!! je rencontre les meme lacunes au sav.
Bonjour,
j’ai acheté un pc hp portable dv9000.
1 an après : carte mère morte
1 an après : carte video morte
les problèmes de cartes video sur ces modèles sont parfaitement connus de hp : cf divers blogs.
les changements de carte mère – qui correspondent à un changement de pc – ne sont garantis que 3 mois, à croire qu’ils mettent des cartes mères d’occasion lorsqu’elles sont changés : ce qui ne me parait pas impossible. Aussi lors de la seconde panne, nécessitant de nouveau un changement de carte mère, le sav me répond que la réparation sera payante…puis devant mon couroux, ils me proposent de racheter un nouveau pc !!!! m’offrant même un bon d’achat de 400 €.
J’ai arrêté ici, avec eux, les discussions sans fin qui ne mènent nulle part. Vous ne trouverez pas sur leur site les informations nécessaires et les procédures à suivre, concernant les séries de produits à problèmes, type dv9000, ainsi que les procédures de recall si nécessaire et tel que cela se pratique pour de nombreux autres constructeurs. Le manuel même du modèle de mon pc – dv9403eu – est en anglais sur leur site. En conclusion, non seulement cette société met sur le marché des produits non fiabilisés, mais le sav – parfaitement au courant de ces défauts – veut vous faire croire que votre problème est unique, et ne prendra jamais ses responsabilités. A vous d’en tirer les conclusions…
bonjour j’ai acheté un pc dv 5 le 17/12/2008 en aout 2009 le clic gauche à kc j’ai appelé le sav , ou la la!!! il ne comprène même pas ce que vous leur dite .un trensporteur doit venire le prendre , je l’attend encore.de ce fait je n’ose même pas leur envoyer de peur qu’ils me disent qu’ils l’ont resus après le 17/12 (après la garentie)au pir de le perdre ,pour un clic G j’ai acheté une sourie .conclusion HPest à boycotter
Et voila, le meme soucis que la personne qui a ecrit post… HP DV7 1105 EM
à 700€ qui ne s’allume plus au bout d’un an et deux mois. Vive Auchan et son SAV qui vous donne le numero du SAV d’HP, vive HP qui a basé son centre d’appel où ? Vu l’accent… Il ne parle meme pas francais… Il ont juste dit de l’envoyer par la poste a mes frais et bien sur sans aucune garantie qu’il arrive à bon port… On m’a conseillé de le porte à Conrad.. Un truc du genre, J’irais le porter mais bon c’est malheureux de voir l’incompetence des SAV.
HP n°1 des ventes mondial est aussi n°1 pour le nombre de retours en SAV de ses portables (voir ici: http://www.squaretrade.com/htm/pdf/SquareTrade_laptop_reliability_1109.pdf) Dans l’avenir, je saurai quoi acheter. Mais il me semble que HP ne soit pas propre sur soi vis à vis de la notion de vice caché.
Mon baroud d’honneur vis à vis de cette marque (mon pavillon dv9500 a cramé il y a 15 jours aussi) est un appel à témoins, peut être dérisoire, mais qui aura au moins le mérite d’exister….
C’est tout neuf, il n’y a pas beaucoup de monde, mais si vous vous sentez concernés, venez jeter un oeil ici:
http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/
Car Hewlett Packard n’est pas au dessus des lois!
bonj je viens d ‘acheter un ordi 12 jours plus tard plus rien mais comme il avait ete commande par le magasin depuis plus 1 ans hp n a pas voulu prendre en compte al reparation si mais pour une somme plus eleve que le prix de l ordi s est de l escroquerie pur et simple merci
Bonsoir, j’ai enfin j’avais un HP qui avait une option chauffage! Il m’a laché, impossible de l’allumer. Portable acheté en décembre 2008.
Bonjour j’ai la solution
a vos problèmes des pc HP dv5000 dv6000 dv9000 il y a un vice caché au niveau de la carte mère moi ça fait trois fois que la carte mère a été soit disant changé et elle est HS pour la quatrième fois depuis novembre 2009 la première carte mère d’origine a fonctionnée 14 mois et celles qui ont été changé 3 a 4 mois ma soeur a un dv6000 et elle a les memes problèmes mais Hp n’ont pas changé la carte mère ils ont seulement restauré le pc après avoir envoyé jusque 150 mail par jour a HP ceux ci me proposent un avoir de 400 euro sur le rachat d’un pc dv7 uniquement ce model qu’ils veulent se débarasser je refuse je continu a envoyer des mail a HP il me tél et me propose le rachat de mon pc mais ils décomptent 2% par mois de la datte d’achat jusque la première panne donc je fais un calcul rapide 14 mois a 2% ça fait 28 % en moins sur 945 euro ça fait environ 700 euro le remboursement devait etre de 700 euro environ je leur répond que je suis d’acord ils m’envoient un document a signer mais sur ce document je m’apperçoit que la somme ne correspond pas ils me propose un remboursement de 300 euro sur la somme de 945 euro que j’ai payé le pc après 3 courrier recommandé avec AR ceux ci ne répondent pas dans les courriers et mail je les informe que j’ai pris un avocat pour mener cette affaire en justice et j’ai envoyé un courrier recommandé au PDG du grand centre commercial où j’avais acheté mon pc ouffffffffffffff enfin problème résolu celui ci a fait pression auprès de HP j’ai reçu un courrier du service consomateur du centre comercial je dois rendre mon pc au service après vente et ils vont me faire un avoir de 945 euro sur l’achat d’un pc de mon choix houraaaaaaaaaaa bien sur je ne suis pas fou pour reprende un HP
n’hésitez pas a envoyer des mails tous les jours vous pouvez en envoyer jusque 300 par jours
HP prend en charge la garantie 2 ans après la datte d’achat au tél ils m’ont dit 2 ans et demi et après avoir entré le pn et le sn sur leur site le pc de ma soeur est garanti 3 ans alors qu’elle n’avait pas pris d’extantion de garantie m’éfiez vous chez HP ils racontent n’importe quoi pour vous décourager moi même ils me proposaient des réparation payante j’ai toujours refusé
Je vous signal que vous avez 2 ans après la première panne signalé pour avoir un recour en justice
IL FAUT DE LA PATIENCE ET DE LA PERSEVERANCE NE VOUS DECOURAGER PAS
DEMANDEZ LE REMBOURSEMENT TOTAL DE VÖTRE PC CE DONT MOI J’AI OBTENU
LA PERSEVERANCE ET LA PATIENCE C’EST COMME LES PRUNEAUX C’EST PAS UN VILAIN DEFAUT
MON MSN geronimo02100@live.fr
Bonjour,
idem pour moi, un PC portable 5DV7-120EM acheté neuf à la FNAC voici 18 mois. La carte mère vient de rendre l’âme et j’en ai pour 439 € de SAV.
Je suis furieux et n’achèterai plus jamais de PC HP et encore moins à la FNAC.
je suis tres deçu du sevice apres vente ( service etranger) qui parle come des gloglo, qui coute cher à écouter, service de depanage enexistant.
Je ne conseille pas de travailler avec HP J6410 soucis de numérisation vers mon mac, souci de wifi qui n’a jamais fonctioné.
Bon courage ou bienvenue chez des arnaqueurs
Je viens d’acheter un G5225fr avec Seven 64. J’ai eu des écrans bleus les uns derrières les autres. En regardant de plus près le PC et ses composants, je me suis aperçu que la carte ATI RADEON HD 5450 équipant le PC demandait une alimentation d’au minimum 350 w (données constructeur). Hors le PC était équipé d’une alimentation de 300 w, une honte !!! J’ai donc changé l’alimentation pour une de 400 w et depuis plus de problèmes !
Il me semble que pour une marque comme HP c’est une faute grave.
Michmich.
SAV HP nul de chez nul, on nous fait répéter 2 fois la même chose, les techniciens ne comprennent pas le français, ils nous font faire des manipulations inutiles. Mon ordinateur hp DM4 a 3 mois, l’écran ne fonctionne plus, il me soutienne qu’il est tombé et c’est fissuré. Mon ordinateur n’est jamais tombé aucun marque sur le capot ou l’écran. Réparation à mes frais, après seulement 3 mois d’utilisation. HP se fout du consommateur. N’acheter plus HP, leur service après-vente n’est pas à la hauteur et leur matériel cher en rapport qualité/prix.
Bon courage pour aux futurs internautes qui devront affronter le SAV HP !!!!!