Aujourd’hui, inspiré par des articles récents de la cellule de veille de BNP Paribas, j’ai décidé de pointer du doigt 2 sales habitudes en emailing : la mauvaise qualité graphique et le matraquage compulsif. Primo, si c’est moche et anti-ergonomique, ça part à la corbeille, et secondo, trop d’emailing tue la relation marque-consommateur.
Doucement avec vos envois !
Il y a quelques jours, je prenais exemple sur une technique MD de Vistaprint, la gestion des désabonnements. Plutôt bien joué, mais c’était la preuve flagrante que leurs envois à répétitions avaient fait déborder le vase. Attention, l’internaute manque sérieusement de patience, et ce n’est certainement pas en bombardant sa boîte mail que vous allez le faire réagir. Tenez, imaginez qu’un de vos contacts se mettait à vous envoyer 3 ou 4 sms par jour uniquement pour obtenir un rendez-vous… Voilà, c’est pareil : ça mène droit au clash.
« La baisse continue des taux d’ouverture s’explique du fait que les internautes sont inondés d’e-mails », explique d’ailleurs Hervé Malinge, sur L’Atelier.fr. Ce n’est pas parce que le coût d’un email est compétitif (par rapport aux autres outils du marketing direct) qu’il faut l’utiliser avec démesure. Il est nécessaire que les annonceurs – comme certaines agences – prennent conscience du danger et trouvent un équilibre dans la fréquence d’envoi. Voire même dans la manière de communiquer…
On fait de la com’, pas de l’art ? Ca n’empêche pas d’être créatif !
« Les entreprises qui veulent optimiser leurs envois de mails doivent porter une attention soutenue à la présentation de ces derniers ». Ce n’est pas moi qui le dit, c’est… l’hôpital universitaire d’Heidelberg, qui vient de publier une petite enquête à ce sujet. Avec mes propres mots, ce serait plus exactement : travaillez la mise en forme de vos templates sous peine d’avoir un effet répulsif. Comme pour un site Web, l’ergonomie et le graphic design – je passe sur le contenu rédactionnel – doivent assurer plaisir visuel et facilité de navigation.
L’esthétique est un levier de premier plan. Mis à part les contraintes techniques habituelles (quantité d’images, découpe de l’emailing, boîtes mail, etc), je n’arrive toujours pas à comprendre ce qui peut motiver l’envoi d’un emailing sans conception graphique. Des moyens limités ? Mauvaise excuse parce qu’en emailing, plus c’est sobre et direct, plus c’est efficace.
Ci-dessous quelques emailings sur lesquels j’ai travaillé (je les détaillerai dans un prochain post) :
Emailing d’invitation pour La Mondiale
Emailing jeu-concours Monabanq
Dans le même genre, lisez aussi :
Tags : EMAILING, graphic design, marketing direct, matraquage
Salut Ange!
Et puis, tu conseilles quoi comme fréquence d’envoi? Nous venons de commencer à envoyer une infolettre et je pensais qu’une fréquence aux deux semaines était bonne. Par exemple, un jeudi, une infolettre plus informationnelle et deux semaines plus tard, une autre plus promotionnelle. Et ainsi de suite.
Je crois que c’est juste assez suffisant pour qu’on se souvienne de nous, mais pas trop pour déranger.
Hello Eve,
Bon choix au niveau de la fréquence : après tout dépend de vore capacité de publication. Si vous apportez un contenu régulier, du genre articles de blog, podcasts, etc, une newsletter hebdomadaire est acceptable. L’envoi le jeudi est un bon choix, et pour ressortir de la masse d’info envoyée à ce moment précis de la semaine, pourquoi ne pas tenter le début d’après-midi ?
Concernant ton choix de diffusion pour l’infolettre, l’idéal serait de distiller le contenu promotionnel parmi les contenus plus « éditoriaux ». Du genre un encart « cas client » ou « focus sur une web solution » à côté de l’édito. Genre 60% d’informatif, 30% de promotionnel. Ce sera certainement mieux accepté par les lecteurs et ton offre promotionnelle aura plus de chances d’être cliquée… Mais ce n’est qu’un avis subjectif, et la question mérite qu’on s’y attarde au-delà d’un simple commentaire. Qu’en penses-tu ?
Pour terminer, il faut clairement faire la différence entre infolettre (newsletter de mon côté) et emailing (ou courriel marketing…). L’approche diffère sensiblement.
Des questions ?
Wow, merci de cette réponse aussi rapide!
Oui, le jeudi semblait un choix judicieux et en effet, j’hésitais beaucoup entre un envoi tôt le matin ou tôt en après-midi. J’ai opté pour le matin, car, personnellement, j’aime bien lire mes trucs en arrivant au bureau le matin. La journée n’est pas officiellement commencée et on n’est pas pris entre trois dossiers en même temps!
J’aime beaucoup ton idée 60 % édito et 30 % promo. En effet, cette opinion mérite d’être discutée et une chose est sûre, j’en parle avec les collègues demain matin à savoir si cette solution pourrait être applicable chez nous! héhé!
Et puis oui, des questions… quelles différences fais-tu entre une newsletter et un courriel marketing sur la question de l’approche?
C’est aussi ça d’être CR : la réactivité
La newsletter est axée information, elle doit apporter un contenu orienté utilisateur et pratico-pratique, sans faire d’auto-promotion exagérée. C’est une stratégie d’image, de relationnel avant tout, d’exposition durable. Elle est un levier de fidélisation primordial. La newsletter (ou infolettre) est sollicitée par le client, ce qui explique les taux d’ouverture supérieurs.
L’emailing est 100% publicitaire, il promeut une offre, un service, un événement… Il est axé sur une « unique selling proposition » et cherche le retour sur investissement immédiat (clic + transformation).
Peut-être devrais-je faire un post à ce sujet ? Qu’en dis-tu ?
Oui, bien d’accord pour un post à ce sujet!
Je suis déjà depuis quelques années en rédaction Web, mais j’étais vraiment axée sur la rédaction de sites Web, le contenu. Depuis que j’ai commencé un nouvel emploi cet automne, j’élargis mes horizons et je me rends compte que j’ai bien des croutes à manger encore!!
Donc, en ce qui nous concerne, je crois que j’ai entre les mains une infolettre, car le but est de renseigner et de fidéliser notre clientèle. Par contre, comme nous avons aussi un volet « vente d’objets promotionnels », je crois que ton idée d’un petit 30 % de promo une fois de temps en temps pourrait être intéressant!
Voilà quelqu’un qui s’intéresse à l’emailing, sympa !
Personnellement j’ai adopté un rythme basé non pas sur une fréquence en nombre de jours (toutes les semaines, tous les mois) mais plutôt en quantité d’info. J’envoie donc le mailing dès que le nombre d’infos pertinentes est suffisant pour qu’il présente de l’intérêt pour le lecteur.
A ce jour c’est le moins pire des résultats obtenus. Le taux d’ouverture est de l’ordre de 50% pour un envoi de 8000 messages, les clics vers le site concerné se font dès la minute suivant l’envoi et jusqu’à une semaine après (d’où l’intérêt de ne pas envoyer toutes les semaines). J’envoie de préférence le Vendredi matin, j’ai remarqué que c’est le jour de la semaine où les retours sont les meilleurs, entre ceux qui attendent le weekend (!) et ceux qui lisent le week-end.
Je suis preneur d’autres retours si vous en avez, il y a certainement des paramètres à ajuster dans tout ça et toutes les expériences sont bonnes à lire. Je cite au passage l’excellent outil open source Phplist pour gérer les mailings.
Bonjour Jean-Christophe,
Merci pour ton retour d’expérience, et surtout pour ta précision tout à fait pertinente concernant la stratégie éditoriale. 50% d’ouverture ! C’est plutôt intéressant. Le fait que les ouvertures soient trackées pendant une semaine (environ) est une donnée à prendre en compte.
Pour plus d’infos sur l’emailing, je te conseille mes anciens articles :
http://www.concepteur-redacteur-blog.com/2008/04/20/10-bonnes-pratiques-campagne-emailing-reussie/
et :
http://www.concepteur-redacteur-blog.com/2008/04/19/tendances-emailing-2008/
Bonne lecture et merci pour ton commentaire