Comme tout le monde, vous avez déjà dû vous désinscrire d’une mailing-list. Les raisons qui vous ont poussé au désabonnement étaient peut-être une offre mal ciblée, une surcharge de votre boîte mail, des messages odieusement promotionnels, des emailings non sollicités de partenaires quelconques… Ou encore une cadence de diffusion trop élevée.

C’est exactement le tort que je reprochais depuis quelques semaines à Vistaprint (qu’on ne présente plus). A raison de 2 emailings par jour, je commençais à saturer ! La sanction n’a pas tardé à venir : exaspéré, j’ai pris la décision de me désinscrire de leur mailing-list.

Un contact sauvé grâce à des leviers marketing de bon sens

Tout aurait pu se terminer en un clic de confirmation… mais je suis quand même resté abonné aux envois de Vistaprint. Grâce à une petite astuce marketing plutôt intelligente, qui sera plus parlante avec une capture écran :

Contrairement à une majorité de plateformes web, qui vous désincrivent sans chercher à comprendre les causes de la désaffectation, Vistaprint tente quand même d’endiguer, par des moyens simples, les pertes d’abonnés à sa mailing-list. La méthode, vous le voyez, est de proposer plusieurs solutions de sortie à l’abonné. Je ne pense pas que Vistaprint soit le seul site à utiliser cette technique, mais il faut dire qu’elle est très efficace et démontre une vraie volonté d’optimisation de la relation client.

Ainsi, lorsque l’on clique sur une désinscription définitive, Vistaprint invite poliment le désabonné à justifier son geste :

Bref une batterie complète de petits leviers marketing qui permettent à Vistaprint d’écouter les besoins et de s’y adapter. Un modèle à suivre (sauf peut-être au niveau graphique et pour le côté « matraquage ») pour créer une relation équilibrée avec l’abonné. L’anecdote marrante du test : Vistaprint a osé me proposer l’éternelle remise « privilégiée » de 25% sur l’ensemble du site, même après avoir réduit la fréquence de réception des emailings :

Comme quoi on ne se refait pas

Si vous avez d’autres exemples (sur ce modèle ou avec d’autres leviers marketing), je suis preneur.

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