Nouveau post dans la série des « business tweets » : après @VinsdeBordeaux début juillet, c’est @lastminute_fr qui s’est prêté au jeu de l’interview. Merci à Anthony (Community Manager) pour sa disponibilité et son relais. Voyons maintenant comment le voyagiste en ligne utilise Twitter dans sa stratégie Web…

Pourquoi LastMinute.com utilise-t-elle Twitter ?

Twitter est un media moderne qui permet à nos clients de nous donner un retour instantané sur leur appréciation de nos promotions et de nos produits. Avant d’être un outil de communication pour nous, c’est donc un excellent moyen d’écouter ce que nos clients souhaitent nous dire. C’est donc un outil qui offre l’opportunité à nos clients d’interagir avec nous et nous permet de leur répondre, de les conseiller, de leur communiquer nos bons plans, nos recommandations voyage, mais aussi de l’actualité tourisme. En effet, un grand nombre de nos followers est féru d’actualité marketing et tourisme relativement pointue.

Comment définiriez-vous votre usage de Twitter ?

Il est en constante évolution, en fonction bien sûr de l’usage qu’en font nos followers. Pour notre part, nous nous en servons pour nos relations publiques au sens premier du terme. Il nous arrive épisodiquement d’y traiter certaines questions de SAV. Il ne s’agit donc pas d’un usage commercial en premier lieu, même si bien sûr le canal est utilisé également pour diffuser les offres de notre catalogue qui peuvent susciter un intérêt particulier pour nos abonnés.

Combien de temps y consacrez-vous chaque semaine ?

Cela peut énormément varier en fonction de l’actualité, et de la sollicitation des internautes via ce media. Il n’y a pas vraiment de norme en la matière. Cela peut aller de 15min par jour à 2h.

Quelles sont selon vous les bonnes pratiques à respecter ?

Signer ses tweets. Cela me paraît essentiel quand on tweete à plusieurs. Personne n’aime parler à une marque, mais à une véritable personne au service de la marque oui. Et puis répondre aux tweets qui nous sont adressés. Etre réactif, bien sûr, c’est une condition sine qua non de l’usage de Twitter. Il faut également publier souvent, et retweeter les informations qui sont pertinentes pour notre secteur et qui vont apporter une réelle plus value à nos followers. Bref, interagir avec nos abonnés. Twitter est un média d’interaction.

Quel est le principal atout de Twitter, dans votre cas ?

C’est de pouvoir écouter ce que nos clients ont à nous dire et de casser un peu le côté « impersonnel » de la vente via un site internet en s’adressant à eux en personne et de manière instantanée

Une anecdote à raconter ?

Lors de notre jeu concours sur Twitter en février, plusieurs participants avaient découvert à quelque secondes d’intervalle le nom de l’hôtel ou se cachait le lapin rose. Il a été difficile pour eux d’être départagés sur des délais si courts alors qu’ils pensaient avoir gagné. Ceci dit, pendant la semaine du jeu, nos abonnés Twitter étaient au garde à vous pour attendre le premier indice tweeté à 10h !

Une phrase pour nous donner envie de vous suivre ?

Des bons plans, des conseils pratiques, toute l’actualité de vos vacances, un moyen de nous contacter facilement, des jeux concours, bref, le Twitter de lastminute.com (@lastminute_fr), c’est un peu comme un bon copain de vacances