Comment les marques, les entreprises, les organismes publics, les associations… utilisent-elles Twitter ? On cite souvent Dell ou Kogi BBQ comme exemples, mais rares sont les focus sur des comptes moins célèbres (voire confidentiels) quoique actifs et engageants. J’ai donc décidé de solliciter quelques utilisateurs professionnels de Twitter pour lancer une série de posts sur les « Business Tweets », des exemples pratiques d’usage du microblogging.

Et on commence avec le plus rapide à me répondre : @VinsdeBordeaux ! Derrière ce compte se cache un Social Media Manager, Benjamin, qui travaille donc pour Creative Feed, agence de communication du CIVB (Conseil Interprofessionnel du Vin de Bordeaux) dont le rôle est notamment de faire la promotion de la fameuse filière viticole. Il ne s’agit donc pas d’un robot ou d’un simple fil d’infos, vous allez voir pourquoi…

A ma première question (pourquoi utiliser Twitter ?), Benjamin répond ceci :

Nous avons mis en oeuvre une stratégie média sociaux que nous appliquons depuis quelques semaines seulement, nous n’en sommes qu’au début. Actuellement, je me concentre sur Twitter et Facebook (avant de m’attaquer aux blogs prochainement), et les deux sont indissociables. Je ne m’adresse pas aux mêmes personnes, je ne parle pas des mêmes choses, mais l’un ne va pas sans l’autre ! Twitter est probablement plus confidentiel, mais c’est là où sont présents et accessibles les influenceurs. Enfin, il y a sur Twitter une communauté passionnée de vin très sympa !

Je lui ai ensuite demandé de définir l’usage de Twitter par @VinsdeBordeaux :

Pour le moment, nous sommes en phase de recrutement, je cherche des personnes pour constituer ma communauté, passionnés du vin ou pas, je cherche avant tout des personnes avec lesquelles échanger. Plus tard, j’aimerai que le compte VinsDeBordeaux soit l’un des compte de référence à propos du vin. Tout le monde aime le vin, c’est un produit convivial, sympathique, donc mes messages s’adressent à tout le monde, y compris, et surtout, à ceux qui n’en boive pas ou peu.

Très souvent, lorsque l’on évoque Twitter, les non-utilisateurs ont tendance à évoquer le manque ou la perte de temps. Pour Benjamin, pas évident de donner un investissement-temps précis :

A Twitter spécifiquement, je ne sais pas trop. Je me charge des médias sociaux des Vins De Bordeaux, à peu près 15-20 heures par semaine, non seulement l’animation des comptes Twitter et Facebook mais aussi de la veille, de la gestion de relations avec les blogueurs, de la stratégie, etc… J’essaye de ne poster sur le compte que lorsque j’ai quelque chose d’intéressant à dire, parfois plusieurs fois par jour, parfois je ne dis rien pendant plusieurs jours. Et bien sûr, je répond aux questions et mentions qui me sont adressées, comme lorsque tu m’as demandé de répondre à ces questions

Côté pratique, on s’intéresse aussi aux principes de bon usage de Twitter, évidemment :

C’est très différent d’un compte perso. J’ai bien sûr mon compte personnel (@Anseaume) mais ce n’est vraiment pas la même manière d’alimenter. Sur un compte de marque j’essaye de créer une communauté de manière beaucoup plus large que sur mon compte perso, je follow beaucoup plus facilement, et j’interagis systématiquement, ce que je ne fais pas sur mon compte perso. Je ne suis absolument pas dans une démarche commerciale, et je pense que c’est la raison pour laquelle les gens apprécient @VinsDeBordeaux. Je relaie de l’information amusante, étonnante, des anecdotes, des bons plans, mais je ne vend rien, et c’est nécessaire à mon avis. Lorsque le compte sera beaucoup plus légitime, plus anciens et plus implanté dans la communauté, je pourrais éventuellement mettre quelques tweets commerciaux, mais ils resteront toujours très minoritaires.

Si vous vous demandiez l’avantage de Twitter par rapport aux autres plateformes sociales, Benjamin apporte également son avis là-dessus :

Incontestablement sa communauté, sa réactivité et sa viralité que je trouve bien supérieures à Facebook. C’est d’ailleurs dommage que Twitter soit bien moins grand public que ne l’est Facebook. Même si Facebook a ses avantages, je trouve les fans bien plus en retrait et moins participatifs que les followers.

Pour l’anecdote…

Malheureusement Twitter est gangréné par les comptes commerciaux qui ont recours à des pratiques vraiment honteuses : follow/unfollow à répetition, mentions commerciales, ou même, pour peu qu’ils aient créé une application à laquelle vous vous soyez connecté par mégarde, tweet sans votre consentement. Du coup quand les gens voient qu’ils sont suivis par un compte de marque, ils envoient souvent un message du type « Je suis suivi par @VinsDeBordeaux, encore un bot » et ils sont très surpris quand je leur répond et que j’échange avec eux. Donc finalement pour moi c’est pas mal parce que ça me donne l’occasion d’engager la conversation de façon amusante. Sinon, même si j’alimente le compte depuis peu, le Vinocamp Paris a été un moment fort, et c’est clair que la rencontre réelle avec une partie de ta communauté reste un moment fort, que le virtuel ne remplacera jamais.

Enfin, s’il y avait une bonne raison de suivre ce compte Twitter :

Le compte @VinsDeBordeaux est vraiment là pour échanger, il ne faut surtout pas hésiter à venir me parler, m’interpeller, me poser des questions, c’est vraiment sa raison d’être. Et en plus, nous n’en sommes qu’au début du compte et vers la rentrée, les followers ne regretteront pas de me suivre, on leur réserve pas mal de surprises

C’est dit ! Merci pour le partage d’expérience D’autres « Business Tweets » seront bientôt décortiqués par leurs utilisateurs…